Placa gráfica

[Rui_Silva_99]

Comprei o portatil faz 3 meses! No mes anterior comecou a dar o erro! Sempre que entro no cs go (e só mesmo no cs go, pois no call of duty, um jogo muito mais pesado, não falha) , o jogo carrega e depois de carregar a tela para mas o jogo continua rodando. Fecho o jogo e a placa grafica desaparece dos dispositivos e passado 2/3min dá bluescreen com a mensagem de erro de paragem "VIDEO_DXGRNL_FATAL_ERROR"! Aconteceu isto algumas vezes mas durante umas semanas deixou de aparecer e agora voltou aparecer! Ja fiz de tudo que possam imaginar.

Nome do produto : OMEN by HP Laptop 15-dc1xxx

Número do Produto : 7WE57EA#AB9

Memória total : 8 GB

Nome do processador : Intel(R) Core(TM) i5-9300H CPU @ 2.40GHz

Placa grafica: GeForce GTX 1650

[RoseliS]

Olá Rui_Silva_99

Poderia realizar a verificação dos drives da seu equipamento pelo HP Support Assistant.

Baixar HP Support Assistant

Computadores HP - Usar o HP Support Assistant (Windows)

Assim que verificado todas atualizações disponíveis, realize o teste por gentileza.

Obrigada, aguardo seu retorno com as informações sobre resultado.

[Rui_Silva_99]

Sim, ja tinha instalado o HP Suupport Assistant e atualizei tudo e nao me dava nenhum problema! Tambem instalei HP PC Hardware Diagnostics Windows e o mesmo nao apresentou nenhum problema!

[RoseliS]

Realize uma restauração a partir de um ponto de restauração do sistema

Essa opção reverte o computador para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Os pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo ou driver, e ao criar um ponto de restauração manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os apps, os drivers e as atualizações instalados após a criação do ponto de restauração.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e escolha-o na lista de resultados
2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.
3. Selecione Recuperação > Abrir Restauração do Sistema.
4. Na caixa Restaurar arquivos e configuração do sistema, selecione Avançar.
5. Selecione o ponto de restauração que você deseja usar na lista de resultados e, em seguida, selecione Procurar programas afetados.
    

   Observações

   • Se não vir o ponto de restauração que você deseja usar, marque a caixa de seleção Mostrar mais pontos de restauração para ver mais pontos de restauração.
   • Caso você não veja nenhum ponto de restauração, pode ser que a proteção do sistema não esteja ativada. Veja como verificar:
     1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e escolha-o na lista de resultados.
     2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.
     3. Selecione Recuperação > Configurar Restauração do Sistema > Configurar e veja se a opção Ativar a proteção do sistema está selecionada.
        • Se a opção Ativar a proteção do sistema não estiver selecionada, a proteção do sistema não será ativada e não haverá pontos de restauração. Nesse cenário, você não conseguirá recuperar seu computador usando um sistema de ponto de restauração e precisará usar uma das opções de recuperação listadas nesta página.
        • Se a opção Ativar a proteção do sistema estiver selecionada, continue na etapa 6. 
6. Você verá uma lista de itens que serão excluídos se esse ponto de restauração for removido. Se você estiver satisfeito com as exclusões, selecione Fechar> Avançar > Concluir.

OBS: Localize com data anterior ao mês que ocorre o erro.

Aguardo seu retorno, obrigada.

[Rui_Silva_99]

Sim, tambem ja tinha feito isso e nao resolveu o problema!

[RoseliS]

Olá Rui_Silva_99

Poderia realizar a recuperação de fabrica do sistema, para realizar siga as informações do link abaixo, por gentileza.

Executar uma recuperação de sistema (Windows 10)

Espero ter lhe ajudado, aguardo seu retorno.

Obrigada.