Sem imagem no ecrã do notebook nem em monitor secundário tudo resto parece funcionar

[Keoni]

Tenho um portátil HP Spectre 13-3001sp que de repente ficou com o ecrã todo a negro.

Como procedimento inicial, liguei um segundo monitor e acontece o mesmo.

Verifico que as luzes do teclado, caps lock, num-lock, luz de funcionamento do disco, ruido do cooler funcionam sem problema.

Segui todos os tutoriais da HP (incluindo hard reset) sem qualquer resultado.

Ao contactar a assistência HP disseram-me "produto descontinuado e sem assistência" 😞

Que mais posso fazer para conseguir restaurar o portátil, para além de comprar um novo e copiar os dados do portátil antigo todos para lá? (Ou comprar um igual ou uma motherboard e meter lá o disco do antigo) 😛

Obrigado,

K

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Keoni , bom dia !

Pela descrição dos testes, acredito que tenha isolado bem o problema.

Confirme se faltou algo com base no link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-spectre-13-3000-ultrabook/5401166/model/6463674/document/c01...

Se não resolver, vou lhe indicar contatos na região que vendem a placa mãe (peça que está causando o problema) e também fornecem assistencia técnica:

ICT S.A
Madrid/Espana
tel: +34 9156 42095
fax: +34 9156 44216
piezas@ict-iberia.com
http://www.ict-iberia.com

EET Europarts Portugal
Lisboa
tel:+351 308 802 467
fax:+34 917 713 385
salespt@eeteuroparts.pt
http://www.eeteuroparts.pt

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Keoni]

Bom dia Ronaldo,

Muito obrigado pela sua resposta excelente!!

Seguindo a sua sugestão, voltei a fazer os passos e desta vez liguei a um segundo monitor diferente do primeiro e curiosamente funcionou... tenho imagem no 2º monitor!!!

Ontem perdi bastante tempo a seguir as instruções de update dos vários drivers, mas não consegui instalar o da BIOS (apesar de reinicializar o computador e voltar a aparecer o ecrã de login do Windows 10 - a informação no Windows sobre a BIOS é igual à anterior) nem o driver do chipset. No 2º monitor não consigo ver o arranque da BIOS para poder validar o arranque e que a versão da BIOS ainda é a anterior. Faço o procedimento todo a partir da página Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.

No Windows, quando vou à definição dos ecrãs, aparece a informação relativamente ao ecrã 1 (o do notebook): "o ecrã 1 não está ativo".

Em termos de software não sei que mais fazer, a não ser instalar drivers sem o software da HP ou da Intel (nenhum deles funconou a instalar o driver do chipset (não tentei instalar em Safe Mode porque não vejo o ecrã durante o arranque). Como nem no arranque do portátil se vê o ecrã de BIOS, poderá ser um problema de hardware relacionado com o ecrã em si?

Haverá mais alguma coisa a fazer?

Agradeço, desde já, qualquer ajuda.

Abraço,

K

[Ronaldo_Ferr]

@Keoni , boa tarde !

Quanto à software, normalmente recomendamos o assistente abaixo para atualização completa:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Fora isso, o ideal é encaminhá-lo a uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada.