Cartucho com Problema

Como solitito a troca de um cartucho HP  ?

Comprei um cartucho preto (Ink Advatange 664) para minha impressora HP Deskjet 3636, e o cartucho não foi reconhecido, fiz todos os extensos procedimentos da pagina de suporte da HP para o produto e mesmo assim continuo sem o cartucho funciona, ao colocar o cartucho anterior a impressora reconhece com pouca tinta, porem este novo ela não reconhece, na pagina EWS da impressora aparece a seguinte mensagem "Não se destina ao uso na impressora atual" , gostaria de solicitar a troca do cartucho com defeito ja que o anterior reconhece e este novo não mesmo tendo realizado todos os procedimentos do suporte, como procedo para a troca ?