HP designjet T120 não reconhece cartuchos novos

[mauroprata]

Saudações a todos!

Tenho uma Plotter HP DESIGNJET T120 com 13 meses de uso, exatamente.

Logo após o fim da garantia de 1 ano (29/ago/2015) parou de reconhecer todos os cartuchos colocados recentemente, há pouco mais de 10 dias.

Estava imprimindo normalmente e subitamente parou de reconhecer todos os cartuchos. Já desliguei e liguei tudo, restaurei configurações de fábrica, etc.

Até agora nada!!!

O curioso é que nossa última plotter HP111 também começou assim, passou por várias assistências técnicas e a última oficina cobrou 80% do preço de uma nova, pra resolver. Ou seja, compramos esta outra (T120).

Se alguém já teve este problema, pode ajudar?  Obrigado, Mauro.

[Ronaldo_Ferreir]

Boa Tarde,

Uma dúvida, os cartuchos do equipamento são originais HP ou recarregados ?

Sugestão, retire os cartuchos, faça limpeza dos contatos dos cartuchos com um pano levemente umedecido com alcool isopropilico e também nos contatos da ink supply station (onde encaixa os cartuchos).

Faça isso com o equipamento desligado, depois ligue o equipamento sem os cartuchos e refaça a instalação dos mesmos.

*******Sou um funcionário HP**********
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Muito obrigado e uma ótima semana !

[mauroprata]

Os cartuchos são originais com selo holográfico, Nota Fiscal, etc. Vou tentar limpar os contatos com álcool isopropílico (vou comprar agora). Informo se deu certo. Obrigado pelo pronto atendimento e até mais.

[mauroprata]

Como eu disse anteriormente, os 4 cartuchos são novos e originais, com vencimento para set/2016. Fiz a limpeza com álcool isopropílico. A plotter até chegou a reconhecer os cartuchos e imprimir umas 4 folhas, mas o defeito se repete agora. Está acusando (às vezes) o erro 45:10 mas não existe atolamento ou coisa parecida. Percebi que o display fica com cores trocadas às vezes (parece defeito de mau contato). Por favor informe alguma assistência técnica da HP próxima a região de Bragança Paulista, onde podemos resolver definitivamente o conserto das duas plotters que possuimos. Muito obrigado, ótimo dia e fds.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Boa Tarde,

Primeiramente, esse erro 45:10 pode ser atolamento ou em muitos casos pode ser uma sujeita na fita Encoder Strip (uma fita meio prateada, meio transparente que quando abre a tampa frontal, você a vê de um lado ao outro, ela é a referência para o Carro de Impressão de movimentar).

Sendo assim, desligue o plotter, umedeça uma flaneja limpa com alcool isopropilico, segure levemente na fita e já puxando com a ponta dos dedos de um lado ao outro para limpar os 2 lados da fita.

Se ainda assim não resolver o erro, sugiro que faça a abertura de um chamado com a HP pois as autorizadas só atendem com chamado aberto.

Ligue no telefone - 0800 710 2029, selecione as opções 4 e depois 3 e com o número de série em mãos para abertura do chamado.

Gostaria de lhe pedir uma gentileza antes de encerrarmos....

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