Officejet Pro 8600 imprime várias páginas cheias de caractéres estranhos

[geovanialmeida]

Minha Officejet Pro 8600 imprime várias páginas cheias de caractéres estranhos. Tais caractéres parecem  QR CODES ( novos códigos de barras). Tais impressões ocorrem do nada, sem ninguém imprimir nada.

Esta impressora está com apenas 2 semanas de uso.

Dados da impressora:

Officejet Pro 8600 N911a

modelo: CM749A

número de série:[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Versão do firmware: CLP1CN1232AR

obs.: Utilizando impressora via rede com fio

Sistema operacional do PC

Windows 7 Professional 64 bits PT-BR

Service Pack 1

[Sparkling]

Olá geovanialmeida;

Este tipo de problema pode constar na cabeca de impressao, para TENTAR resolver o problema este problema, segue as informações abaixo;

Primeiramente, ligue a impressora direto em uma tomada, sem auxílio de energia, como estabilizador, filtro de linha, extensão, enfim ... nenhum tipo de aparelho conectado a impressora e sim DIRETO na tomada.

Desconecte o cabo USB (Universal Serial Bus), [se a impressora estiver conectada USB, se for WI-FI, melhor ainda].

1º  Passo - No painel touchscreen da impressora, procure a opção Configurar, toque nele e procure a opção Ferramentas, toque nele e procure a opção Limpar Cabeça De Impressão, toque nele e vai começar a efetuar uma limpeza e imprimir depois uma folha para verificar se ainda persiste o problema da má qualidade de impressão, logo depois vai pedir para ir no Segundo Nível de limpeza, se o problema persistir passe para o Segundo Nível De Limpeza, persistindo o problema, passe para o Terceiro Nível De Limpeza, se o problema persistir passe para o segundo passo.

2º Passo - Retire os 4 cartuchos da impressora e também a cabeça de impressão, desconecte o cabo de energia atrás da impressora, você vai efetuar a limpeza com um pano levemente umedecido com água filtrada nos chips dos 4 cartuchos e contatos metálicos da cabeça de impressão (DETALHE para retirar a cabeça de impressão, basta puxar a alavanca que fica do lado esquerdo, é uma peça preta que contém circuitos que encaixa os 4 cartuchos, dá para retirar), feito a limpeza manualmente, efetua a limpeza via painel novamente seguindo os passos acima.

OBS: Se mesmo depois de efetuar a limpeza nível 3, e você perceber que está melhorando a qualidade, continue efetuando a limpeza para forçar o ejetor de tinta até ficar a qualidade perfeita, SE não estiver dando resultado na limpeza durante os processos acima, entrar em contato com o suporte para eles adicionarem mais testes para equipamento dentro da garantia, DETALHE: O Suporte em linha é essencial, eles vão pedir para você repetir os testes acima que foi informado e mais testes adicionais para resolver o problema, se não resolver, eles geram o chamado em linha mesmo, tem que obter tempo o sufuciente para ficar com o analista em linha, vale muito a pena o Suporte HP por telefone, o problema é sempre resolvido em linha, não precisamos ter o trabalho de procurar autorizadas e a HP não indica.

Se a solução foi encontrada, por favor postar para ajuda dos outros usuários.

Caso tenha ajudado, forneça Kudos.

[Jônathas_Barros]

Oi Sparkling,

Também estou com esse problema que geovanialmeida, agora parou um pouco de imprimir a imagem apresentada por geovanialmeida, mas começou a imprimir vários caracteres, mesmo sem ninguém mandar nada para a impressora imprimir.

Quando ligo a impressora na rede WiFi ela começa a imprimir várias páginas conforme a imagem abaixo:

A impressora estava ligada via Wi-Fi, a solução paleativa que encontrei foi restaurar as configurações de fábrica, tirando assim a impressora da rede, aí pluguei direto do USB, dessa forma ela parou de imprimir os caracteres estranhos e também as imagens borradas citadas por geovanialmeida.

Fiz um teste configurando novamente a impressora na rede Wi-Fi e voltou tudo, imagem borrada, caracteres especiais, enfim, o problema está na rede, já que retirando da rede e utilizando o USB fico tudo blz.

Dessa forma acredito que a solução de limpar a cabeça de impressão não seja a solução desse problema, pois antes de testar a rede eu também efetuei essa limpeza mas não funcionou.

Estou utilizando o mesmo modelo de impressora e também o mesmo sistema operacional que o citado por geovanialmeida.

Se alguém souber o que pode está causando isso por favor compartilhe.

[Tricolor2012]

Ola Geovania..

Olha como sua impressora esta na garantia o melhor caminho é entrar em contato com o suporte HP, o qual esta no link abaixo:

http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/phone-assist.html

Agora segue um procedimento para fazer o reset da impressora, mas sugiro que entre em contato com a HP:

http://www.youtube.com/watch?v=_H6Mn-2iYZ0

Abs.

Não sou funcionario da HP, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor

[Tricolor2012]

Ola Jonathas...

Tente fazer o procedimento de reset da impressora:

http://www.youtube.com/watch?v=_H6Mn-2iYZ0

Abs.

Não sou funcionario da HP, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor

[Tricolor2012]

OlaGeonavia...

Seu problema foi resolvido?

Abs...

Obs: Não sou funcionario HP, se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na estrela ao lado para oferecer um kudo como agradecimento.
Espero ter ajudado!!!!!

Tricolor

[Tricolor2012]

Ola Jonathas...

Seu problema foi resolvido?

Abs...

Obs: Não sou funcionario HP, se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na estrela ao lado para oferecer um kudo como agradecimento.
Espero ter ajudado!!!!!

Tricolor

[Jônathas_Barros · Accepted solution]

Oi Tricolor,

Até agora resolveu sim, fiz como você informou, resetei a impressora e configurei novamente na rede, porém teve uma coisa que eu não fiz, quando estava configurando optei em não instalar o Web Services, pois quando eu terminava de fazer essa instalação começavam a ser impressos os erros.

Dessa forma fiz o reset da impressora, coloquei novamente na rede WiFi e pornto, ficou funcionando até o momento. Caso o problema volte eu posto novamente, mas acredito que dessa forma resolveu o problema.

Muito obrigado pela ajuda.