Problemas na impressora após troca do cartucho

Pedro_Racy · ‎28-04-2016

Acabei de trocar o cartucho preto de minha impressora e ela passou a acusar erro e não há nada que faça que consiga solucionar isto.

Já fiz todos os passos indicados para a troca de cartucho aqui no fórum e mesmo assim nada, já troquei o cartucho preto original que comprei na loja achando que o mesmo pudesse estar queimado, pois já aconteceu comigo, porém o problema continua.

Troquei também o cartucho colorido achando que poderia ser este o erro, por um original, e mesmo assim o problema persiste.

Alguém consegue me ajudar?

Obrigado

Fabio_L32 · ‎29-04-2016

Olá @Pedro_Racy,

Agradecemos pela postagem

Por gentileza, remova os cartuchos e realize uma limpeza nos contatos do cartucho.

Use um pano com alcool isopropílico.

Após o mesmo, recoloque e faça um teste

No aguardo de seus testes

Att,

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Pedro_Racy · ‎29-04-2016

Bom dia, tudo bem?

Já fiz a limpeza e o problema persiste.

No aguardo,

Att

Fabio_L32 · ‎29-04-2016

Olá @Pedro_Racy,

Obrigado pela informaçao

Terá que solicitar uma análise no produto

Veja com os assistentes abaixo:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

Att,

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Pedro_Racy · ‎29-04-2016

@Fabio_L32,

Não tem nexo isto, se eu retorno o cartucho preto antigo para o lugar, a impressora funciona normalmente, consigo inclusive imprimir, porém a qualidade da impressão é péssima, porque a tinta acabou.

Ai troco para o cartucho novo e passa a dar problema.

Não há nada que possa ser feito?

Obrigado

Fabio_L32 · ‎29-04-2016

Olá @Pedro_Racy,

Acredito então que a falha é no cartucho, pois se volta o anterior e funciona ok.

Quanto tempo foi comprado o cartucho, além de qual revenda a aquisição foi feita ?

No aguardo

Att,

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Pedro_Racy · ‎29-04-2016

Comprei o primeiro cartucho ante-ontem na Kalunga da Avenida Morumbi, em São Paulo capital. O problema ocorreu e retornei na Kaluga da Avenida Giovanni Gronchi ontem, onde fiz a troca por um cartucho novo e o problema voltou a ocorrer.

Posso tentar trocar novamente, o que acha?

Att

Fabio_L32 · ‎29-04-2016

Olá @Pedro_Racy,

Pode sim, porém deixando claro se ainda ocorrer, podemos caracterizar falha no produto

Mas tente a troca sim.

No aguardo

Att,

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