Instalação da impressora Photosmart C4780

[camisreis]

Tenho um Hp mini há menos de um mês, a primeira vez que instalei a impressora nele, baixei o driver de instação no site da Hp. Deu certo, depois de alguns dias o netbook começou a apresentar alguns problemas de acesso a internet, entrei em contato com a Hp e foi orientada a fazer backup dos meus arquivos para reinstalar todos os programas como veio de fábrica. Fiz e o problema foi solucionado, no entanto, não mais consigo instalar a impressora novamente. Ele dá uma mensagem de erro dizendo que há um antispware impedindo a instalação da mesma. Depois que reinstalei o netbook como de fábrica a opção Firewal do Windows estão todas em negrito, ou seja, não consigo acessá-lo para desativá-lo. Já entrei novamente em contato com a Hp e eles informaram que isto é um problema da impressora e como não mais tenho garantia nela, não podem me ajudar. O que faço??

Obrigada,

Camila

[bia_bodhisattva]

Olá, obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

Para que os colegas do Fórum possam ajudar, por favor indique-nos qual o seu sistema operacional (incluindo revisões feitas com service packs, 32 bits ou 64 bits, etc.), e o modelo exato do seu notebook, ou o Part Number. Caso precise de ajuda, clique aqui para obter informações de como encontrar o número do seu modelo. 😃

Para mais dicas sobre obter as melhores respostas possíveis no Fórum, não deixe de conferir este link. Obrigada!

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

[camisreis]

Olá, tenho um netbook Hp Mini 210-2035, Sistema operacional Windows 7 Starter 32bits.

Obrigada,

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá Camila, se o caso for a impressora sugiro que realize um semi full reset nela com as isntruções do link abaixo. Além disso, desinstale os programas da impressora HP instalados no netbook e utilize o CCleaner para fazer uma limpeza completa dos arquivos temporários e correção de todos os erros do Registro. Feito isso reinicie e quando voltar clique com o botão direito sobre o driver que baixou e escolha a opção Executar como Administrador, desativando o antivírus, o Windows Defender e o firewall previamente. Boa sorte!

http://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de/Reset-f%C3%ADsico-de-I...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[camisreis]

Ok, problema da impressora resolvido, muito obrigada!