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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
249 Exibições
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Digitalização e cópia não funciona

HP ENVY4520
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A minha impressora HP ENVY4528 está a imprimir correctamente, mas quando digitalizo ou tento fotocopiar, a folha sai toda negra ou com riscas es escolher a opção a cores. Já fiz o alinhamento dos tinteiros mas está tudo igual

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
36,090 27,645 6,957 9,610
Mensagem 2 de 2
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Digitalização e cópia não funciona

Olá @Sónia_P , bom dia amiga !

 

Siga o passo a passo completo do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/document/c053966...

 

Use o scan doctor:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

 

E atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4520_1941a_win/EN4520_R1941A.exe

 

Espero que lhe ajude amiga !

:Wink:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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