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Estudante com Louvor
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Membro desde: ‎24-10-2019
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Falha scanner officejet 7612

Nome do produto: Officejet 7612
Sistema Operacional: Microsoft Windows 8.1 (64-bit)
Olá, a minha impressora está apresentando a falha de sacnner:
Impossível Digitalizar, copiar ou enviar um fax.

O scandoctor acusou erro de driver, mas não conseguiu resolver.
Fiz o semireset e não solucionou.
Fiz o drive reflash, TB nada.
Estou pensando nos outros reset ou aguardo uma dica.

Não considero a opção de levar em assistência visto que deve ser algo de software uma vez que a impressora parou de funcionar durante um pareamento.
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Enviada por Motorola Moto G (4)
Reitor
Mensagens: 23.619
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Mensagem 2 de 4 (152 Exibições)

Re: Falha scanner officejet 7612

Olá @Kakohelton , bom dia !

 

Para eliminarmos qualquer possibilidade de falha de software, siga os passos abaixo em ordem:

 

- Atualize o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7612/OJ7612_1829A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor e faça novos testes.

 

Se persistir o problema...

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo e faça novos testes:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL47659/mp-115382-3/OJ7610_971-2.exe

 

Espero que lhe ajude !

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Estudante com Louvor
Mensagens: 2
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Mensagem 3 de 4 (108 Exibições)

Re: Falha scanner officejet 7612

Oi Ronaldo,

 

Obrigado pela resposta.

Demorei em replicar pois estava tentando sanar outras opções.

Fiz os passos que falou mas nada de solucionar.

 

Permita-me perguntar.

 

Consigo um fimeware antigo dessa impressora e forçar a instalação?

 

Para que saiba, instalei a impressora em 3 PC's diferentes e nenhum deles conseguiu a digitalização.

Aparentemente o problema está na própria impressora, pois a mensagem de erro está no painel dela.

Reitor
Mensagens: 23.619
Membro desde: ‎01-09-2015
Mensagem 4 de 4 (96 Exibições)

Re: Falha scanner officejet 7612

@Kakohelton 

 

Infelizmente no site HP é disponibilizada apenas a versão atual do firmware de cada impressora, exatamente porque downgrade de firmware em impressoras é muito arriscado, diferente de downgrade de bios de computadores.

 


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