cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
203 Exibições
Reportar Mensagem

HP Laserjet Pro MFP 428 FDW não digitaliza após atualização do Windows

HP Laserjet Pro MFP 428 FDW
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia pessoal , estou com uma HP Laserjet Pro MFP 428 FDW    , a garantia acabou faz 2 meses  e sempre tive problemas com a digitalização direto da impressora para computador .
O que acontece , sempre que solicito a digitalização direto da impressora para o computador ela reconhece o computador , ela faz processo de puxar a folha pelo ADF , finaliza o processo porem o arquivo não chega até o computador .
Fiz alguns testes , formatei 3 computadores , montei rede pequena  , instalei a impressora com software direto do site da HP e tudo funcionou perfeitamente por 2 dias , até que 2 maquinas receberam uma atualização chamada HP - Image - 56.0.5968.0 ,  após serem instaladas a impressora executava todo processo de escanear pela impressora mas o arquivo não chegava até o computador , tendo em vista que 1 máquina não recebeu a atualização  essa continuava a funcionar perfeitamente , então solicitei o Windows update nessa máquina também , e após ela receber a atualização HP - Image - 56.0.5968.0  ela também parou de funcionar o escaneamento.
Por fim formatei outra máquina , instalei tudo e desabilitei as atualizações , e a mesma continua a funcionar normalmente até agora , porém no local onde a impressora deve ficar instalada temos várias maquinas com Windows e não posso deixar elas sem atualizações do Windows update por causa da impressora .
Fiz mesmo procedimento com o Windows 11 e a mesma atualização é baixada e após a instalação da atualização ela também para de funcionar , não encontrei onde remover essa atualização , ela se encaixa em atualização de driver  no Windows update

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
36,107 27,662 6,958 9,610
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

HP Laserjet Pro MFP 428 FDW não digitaliza após atualização do Windows

Olá @HDSInformatica , boa noite !

 

Não encontrei nenhuma nota com relação a esse update 56.0.5968.0.

Sugiro mantermos o post em aberto para que outros usuários possa interagir.

Encontrei esse post no Fórum Americano, mas ainda não constam respostas:

https://h30434.www3.hp.com/t5/ratings/ratingdetailpage/message-uid/8672145/rating-system/forum_topic...

 

Qualquer novidade, compartilho aqui.


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação