HP OfficeJet Pro 9010 Series - PROBLEMAS DE DIGITALIZAÇÃO

[CarolinaMR]

1- ***bleep***!

2- Um produto deste porte, pouco usado, só dando problemas... ***bleep***

3- Por que a digitalização salva em preto e branco se no momento de digitalizar eu escolho "COR" qual a dificuldade de compreensão aqui?

4- Para que criar softwares e assistentes se NADA funciona e só faz o consumidor final perder tempo?

***bleep***

[Fabio_L32]

Olá @CarolinaMR 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Para uma resposta da HP, recomendo o uso do link abaixo:

Conecte-se à HP

Escolha a opção " Experiência com Produto "

Assim terá um respaldo oficial da HP

Att,

[CarolinaMR]

Ajuda voluntária?
Engraçado pensei que tivesse pago pelo meu produto ***bleep***. 

Que absurdo e que preguiça. A HP ***bleep***? hahaha

***bleep***

[Fabio_L32]

Olá @CarolinaMR 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Veja se por acaso o driver não está incompleto. Tem duas alternativas:

HP Smart:

Multifuncional HP OfficeJet Pro série 9010 Downloads de software e drivers | Suporte ao cliente HP®

Ou HP Easy Start:

HP Easy Start Downloads de software e drivers | Suporte ao cliente HP®

Com o driver completo, as opções das digitalizações podem ser regularizadas.

Att,

[CarolinaMR]

É tanto problema, tanto erro.... 
Segue retorno do uso do "Hp Smart" que de smart não tem nada. A impressora está NO MESMO WIFI que meu computador. 

Imagem da digitalização colorida (foto) sendo salva em P&B. Detalhe: no momento do "corte da imagem" está com cor, do nada, na próxima tela, fica preto e branco. Super Smart!!!! 

[Fabio_L32]

Olá @CarolinaMR 

De acordo com a imagem e erro, temos incialmente uma falha de comunicação onde sua impressora está perdendo a mesma.

Remova todos os drivers e remova também o o HP Smart. Em seguida faça uma nova instalação limpa e repita os procedimentos. 

Aparentemente pode ser apenas o antigo driver que esteja corrompido. Uma duvida, a sua impressora está na garantia ?

No aguardo

Att,

[CarolinaMR]

Cansei de resolver algo que nem deveria dar este tipo de problema. Irei abrir um  P R O C O N  e por lá, garanto, que a HP irá resolver. 

[MarceloS1]

Boa tarde Carolina.

De fato como orientado pelo Fabio a ideia seria reinstalar sua impressora e os drivers da mesma, pois embora esteja conseguindo digitalizar ela não está registrando a opção selecionada em "Cor"
Visto que o HP Smart é o driver atual seria de grande ajuda se pudesse instalar pelo EasyStart que vai encontrar o driver completo do seu equipamento.

Você pode também instalar o HP Print and Scan doctor que faz uma verificação geral da digitalização:
https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Att,

[MarceloS1]

Não recebi seu retorno, por hora irei encerrar seu chamado aqui no fórum, mas qualquer coisa pode prosseguir a conversa que retomamos de acordo.