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Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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855 Exibições
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HP OfficeJet Pro 9010 Series - PROBLEMAS DE DIGITALIZAÇÃO

HP OfficeJet Pro 9010
Microsoft Windows 11

1- ***bleep***!

2- Um produto deste porte, pouco usado, só dando problemas... ***bleep***

3- Por que a digitalização salva em preto e branco se no momento de digitalizar eu escolho "COR" qual a dificuldade de compreensão aqui?

4- Para que criar softwares e assistentes se NADA funciona e só faz o consumidor final perder tempo?

 

***bleep***

8 RESPOSTAS 8
Reitor Reitor
Reitor
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HP OfficeJet Pro 9010 Series - PROBLEMAS DE DIGITALIZAÇÃO

Olá @CarolinaMR 

 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

 

Para uma resposta da HP, recomendo o uso do link abaixo:

 

Conecte-se à HP

 

Escolha a opção " Experiência com Produto "

 

Assim terá um respaldo oficial da HP

 

Att,

 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
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HP OfficeJet Pro 9010 Series - PROBLEMAS DE DIGITALIZAÇÃO

Ajuda voluntária?
Engraçado pensei que tivesse pago pelo meu produto ***bleep***. 

Que absurdo e que preguiça. A HP ***bleep***? hahaha

***bleep***

Reitor Reitor
Reitor
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HP OfficeJet Pro 9010 Series - PROBLEMAS DE DIGITALIZAÇÃO

Olá @CarolinaMR 

 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

 

Veja se por acaso o driver não está incompleto. Tem duas alternativas:

 

HP Smart:

 

Multifuncional HP OfficeJet Pro série 9010 Downloads de software e drivers | Suporte ao cliente HP®

 

Ou HP Easy Start:

 

HP Easy Start Downloads de software e drivers | Suporte ao cliente HP®

 

Com o driver completo, as opções das digitalizações podem ser regularizadas.

 

Att,

 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Estudante com Louvor
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HP OfficeJet Pro 9010 Series - PROBLEMAS DE DIGITALIZAÇÃO

É tanto problema, tanto erro.... 
Segue retorno do uso do "Hp Smart" que de smart não tem nada. A impressora está NO MESMO WIFI que meu computador. 

Imagem da digitalização colorida (foto) sendo salva em P&B. Detalhe: no momento do "corte da imagem" está com cor, do nada, na próxima tela, fica preto e branco. Super Smart!!!! 

 

1e2d0205-4c86-481f-8fb1-5333b702abda.png

 

Captura de tela 2022-08-01 145340.png

 

Captura de tela 2022-08-01 144417.png

Reitor Reitor
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HP OfficeJet Pro 9010 Series - PROBLEMAS DE DIGITALIZAÇÃO

Olá @CarolinaMR 

 

De acordo com a imagem e erro, temos incialmente uma falha de comunicação onde sua impressora está perdendo a mesma.

 

Remova todos os drivers e remova também o o HP Smart. Em seguida faça uma nova instalação limpa e repita os procedimentos. 

 

Aparentemente pode ser apenas o antigo driver que esteja corrompido. Uma duvida, a sua impressora está na garantia ?

 

No aguardo

 

Att,


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HP OfficeJet Pro 9010 Series - PROBLEMAS DE DIGITALIZAÇÃO

Cansei de resolver algo que nem deveria dar este tipo de problema. Irei abrir um  P R O C O N  e por lá, garanto, que a HP irá resolver. 

Ex-HP
Ex-HP
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HP OfficeJet Pro 9010 Series - PROBLEMAS DE DIGITALIZAÇÃO

Boa tarde Carolina.

De fato como orientado pelo Fabio a ideia seria reinstalar sua impressora e os drivers da mesma, pois embora esteja conseguindo digitalizar ela não está registrando a opção selecionada em "Cor"
Visto que o HP Smart é o driver atual seria de grande ajuda se pudesse instalar pelo EasyStart que vai encontrar o driver completo do seu equipamento.

Você pode também instalar o HP Print and Scan doctor que faz uma verificação geral da digitalização:
https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Att,

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Ex-HP
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HP OfficeJet Pro 9010 Series - PROBLEMAS DE DIGITALIZAÇÃO

Não recebi seu retorno, por hora irei encerrar seu chamado aqui no fórum, mas qualquer coisa pode prosseguir a conversa que retomamos de acordo.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação