Impressora Multifuncional HP Officejet Pro 6830 parou de escanear

[Lehnemann]

A partir de ontem, a impressora está dando esta mensagem ao ser ligada: "Deligue a impressora e ligue-a novamente.

Se o problema persistir, o scanner foi danificado e não pode copiar ou digitalizar.

Para mais informações, fale com o suporte HP."

Já liguei e desliguei várias vezes e de várias formas e nada. A garantia também já expirou. Agora, o que eu faço?

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Lehnemann, boa tarde !

Siga as orientações da postagem abaixo sobre o mesmo tema:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/Erro-na-digitaliza%C3%A7%C3%A...

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Lehnemann]

Boa noite!

Obrigado pela resposta! :smileyhappy:

Fui no poste que você me indicou e realizei as etapas nesta ordem: tentar atualizar o firmware e desligar-esperar 60s-ligar novamente.

Resultado:

E a mensagem continua.

Fiz os procedimentos várias vezes. Desligava, esperava, ligava e atualizava, mas nada. Continua a mensagem e também não consigo atualizar o firmware...

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá @Lehnemann

Tente então um reset como indicou minha amiga @RoseliS no post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras/HP-Office...

Reset HP Officejet Pro 6830

1. Retire os cartuchos.
2. Com a impressora ligada retire o cabo de energia.
3. Em seguida pressione e segure o botão Lig/Deslig e reconecte o cabo de energia.
4. Continue segurando o botão até o Led do Power acender e solte o botão.
5. Os 3 Leds da tela da impressora ficarão acesos ao mesmo tempo.

6. Agora toque nos botões da tela nesta sequência para iniciar o reset da impressora:

Casa - Voltar - Casa - Casa

7. A tela vai ficar azul com 4 opções.
8. Clique em Menu.
9. Na próxima tela toque Next até encontrar Full Reset e depois Ok.
10. Quando concluir insira os cartuchos e faça as configurações iniciais.

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Lehnemann]

Muito obrigado pela ajuda! :manvery-happy:

Pensei que não conseguiria... :manhappy:

A impressora voltou ao normal e também atualizou para versão de firmware mais recente.

Novamente, muito obrigado.

Agora, é uma pena que uma impressora dessas seja tão frágil! :manindifferent:

[Ronaldo_Ferr]

@Lehnemann

Que excelente notícia !

Ainda bem que deu tudo certo...ufa !

:smileyvery-happy:

Conte conosco sempre que precisar e uma ótima semana a ti !