Impressora 'bloqueada'

[florbelabiscaia]

Depois de seguir os passos para instalação verifica-se que impressora imprime e fotocopia. No entanto, não foi possível fazer a digitalização para um documento nem ligá-la por wirless. Verificou-se, posteriormente que o display da impressora está apagado e tem ativos/acesos de forma contínua os 'pontos' de luz das opções/'botões' e o botão on/off não tem luz, nem liga ou desliga; já se desconectou cabos, reiniciou pc mas mantêm situação.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @florbelabiscaia

Realize uma redefinição na impressora e atualize o firmware dela.

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Atualização de firmware: Atualização de firmware da impressora.

Se o erro persistir, execute o HP Print and Scan Doctor para Windows para localizar e corrigir erros.

Roseli S.