Minha impressora color laserjet pro mfp m477fnw diz " dispositivo ocupado, tente mais tarde"

[Tcherman]

Minha impressora color laserjet pro mfp m477fnw diz

" dispositivo ocupado, tente mais tarde"

[RoseliS]

Olá Tcherman!

Realize uma redefinição elétrica na impressora.

Redefinição elétrica:
1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Se o erro persistir, etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Desative o antivírus e o firewall do Windows temporariamente.

4. Tente instalar novamente usando o driver do site. Download

No caso de instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

[Tcherman]

Tentei nas duas maneiras mas o problema ainda continua.

Por favor , agradecia a ajuda.

[RoseliS]

Oi  Tcherman!

Qual o modo de instalação: USB ou Wirelles?

A impressora consegue fazer cópias?

[Tcherman]

Modo de instalacao e USB. Nao tira copia e da essa informacao. Dispositivo ocupado.

[RoseliS]

Oi Tcherman!

Tente restaurar os padrões de fábrica e atualizar o firmware.

Restaurar os padrões de fábrica

Firmware

[Tcherman]

Acabo de tentar mas o problema continua

[RoseliS]

Neste caso, se trata de falha física.

A impressora está em garantia de fabrica?