Não consigo digitalizar na Deskjet 2050 All-in-One J510 series

[NVNunes]

Acabei de comprar a impressora 2050 e não consigo fazer digitalização. Sempre que tento vem a informação de que o scanner não esta acessivel. A impressora esta corretamente instalada, inclusive imprimo. Tudo esta funcionando corretamente.  Tudo que diz na mensagem eu já fiz.  Em pesquisa falam em usar cabo USB high speed, que  é pouco conhecido e dificil de encontrar. Já desinstalei e instalei  programas direto pela internet. Comprei a impressora para digitalizar fotos, como utilidade principal. Resumo não consigo utilizar e é a primeira vez que compro um produto da HP, e esta sendo uma profunda decepção. Existe solução para o meu problema?

[JessikaA]

Olá NVNunes, a luz do scanner está acendendo normalmente? Uma opção seria baixar esse software onde seria possível identificar onde se encontra a falha, se é no computador, cabo ou impressora:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-109037-2&cc=br&dlc=pt&lc=pt...

Mas o recomendado é a utilização de cabo usb 2.0 high speed, que é possível comprar em lojas de informática ou se preferir em uma HP Store.

http://www8.hp.com/br/pt/hp-store-locator/locator.html#/s1

[20181710]

    Não consigo fazer a digitalização ...                   A multifuncional é nova                                                                              

preciso de uma solução

                                   Atenciosamente

                                                 Monaliza                             

[JessikaA · Accepted solution]

Olá 20181710, o modelo de sua impressora é 2050 também? :smileyindifferent:

[Aroeira]

NA impressorA DEVIA VIR O ÍCONE DO SCAN, QUANDO VOCÊ ACESSA O O "COMPUTADOR".  sERÁ QUE EU TENHO QUE BAIXAR O PROGRAMA DO SCAN? QUEM ME AJUDA.

[Janaína_S]

Olá Aroeira,

Este programa já está incluso na instalação do driver completo. 

Utilize o Assistente de instalação a seguir se persistir o erro: 

Assistente de Instalação da Impressora

Att,

Janaína_S