Não consigo digitalizar

[stripes76]

Viva!

Não consigo digitalizar documentos na minha 7830, seja pelo ADF seja diretamente no vidro.

Quando tento digitalizar recebo a mensagem "O alimentador de documentos não pôde coletar o original. Verifique se a tampa do alimentador está bem fechada, coloque o original no alimentador e tente de novo."

Isto começou a acontecer de um momento para o outro, e não sei se o problema é de software ou se é um problema "mecânico" na própria impressora. Digo isto porque o ADF deixou de emitir o som típico quando insiro folhas.

No entanto, consigo digitalizar usando a opção "Scan" do HP Smart.

Conseguem ajudar-me?

Muito obrigado.

Paulo

NOTA: o firmware instalado é a versão PALSUPPPXN003.2048B.00

[Xandy_73]

Boa noite,

Se ao colocar um original no ADF não emitir sinal e nem aparecer o aviso de documento carregado no painel há um problema com o sensor de  papel que fica logo na entrada do ADF.

Porém pelo vidro deve funcionar pois diretamente colocado sobre ele não tem sensor de papel.

[stripes76]

Viva!

Obrigado pelo input.

O estranho é que não consigo digitalizar pelo vidro através da própria impressora. Coloco o documento no vidro, pressiono a opção de digitalizar na impressora e surge a mesma mensagem de erro. No entanto, através do HP Smart consigo digitalizar.

[Xandy_73 · Accepted solution]

Pode estar acontecendo de estar configurado para apenas digitalizar pelo ADF no aplicativo, 

Em origem você altera para puxar pelo ADF ou muda para Vidro do scanner.

[stripes76]

Viva,

Dessa forma também não consigo digitalizar através do ADF.

Definitivamente deve haver um problema no próprio ADF ou no sensor de papel.

Vou ter de levar a impressora a uma loja para diagnosticar e certamente reparar.

Obrigado Xandy_73!