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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problemas com digitalização

em ‎28-06-2024 11:22 AM

Produto: HP Color LaserJet MFP M477 fnw
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ao digitalizar via rede, depois de selecionar a pasta com o nome, o scanner não conclui e fica em looping infinito até fechar a pasta mostrando um erro. Mídia.jpeg

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Problemas com digitalização

em ‎28-06-2024 11:27 AM

Olá @Mascarenhas_LF 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, localmente, consegue testar ?

 

No aguardo


Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Problemas com digitalização

em ‎28-06-2024 12:01 PM

Lembrando que a impressora ja foi formatadas, todas as configurações de rede da impressora e da rede locala até via firewall foram revisadas, realizado upgrade de firmware, pastas de scanner reconfiguradas e nada adiantou. 

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Problemas com digitalização

em ‎28-06-2024 12:46 PM

Olá @Mascarenhas_LF 

 

Entendi... Mas fazendo uma digitalização local ( Apenas Computador / impressora )

 

Traz esse mesmo erro ? 

 

No aguardo

 

Att,

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Problemas com digitalização

em ‎28-06-2024 03:11 PM

Sim, o mesmo erro.

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Problemas com digitalização

em ‎01-07-2024 08:54 AM

OLá @Mascarenhas_LF 

 

Impressora está em garantia ? 

 

No aguardo

 

Att,

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em ‎01-07-2024 09:28 AM

Não está na garantia. 

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Problemas com digitalização

em ‎01-07-2024 12:02 PM

Olá @Mascarenhas_LF 


Os assistentes abaixo podem ajudar:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...


Att,

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