Problemas em digitalizar

[Ced]

Esta dando esse erro quando tento digitalizar numa pasta FTP "nome de usuario e ou senha estao incorretos. verifique se as crendencias foram configuradas corretamente e tente de novo"

[Fabio_L32]

Olá @Ced 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Em outro tipo de digitalização ( Local ) aparece o mesmo erro ?

No aguardo

Att,

[Ced]

Através do cabo usb da para digitalizar, mas quando eu tento  na pasta FTP ele da esse erro de credenciais, mas tentei colocar as credenciais ai ele não aceita, segue anexos com as imagens do erro

[Fabio_L32]

Olá @Ced 

Mas ali pelo que vi a autenticação está estranha.. Tem um nome padrão. 

Tenta um processo de autenticação via e-mail por exemplo. Veja se muda algo.

Att,

[Ced]

Não tem opção autenticação via e-mail por exemplo

[Fabio_L32]

Olá @Ced 

Aparentemente é algo na rede, acredito ser algum bloqueio, firewall, etc. 

Consegue testar em outra pra vermos se mesmo assim traz falha ?

No aguardo

Att,

[Ced]

É que não teria outra rede para testar a impressora, agora tentei mexer no firewall, não deu certo, será que se resetar em padrão de fabrica ajuda a configurar novamente?

[Ced]

E também eu consigo digitalizar através do HP smart, mas queria digitalizar através do vidro

[Fabio_L32]

Olá @Ced 

Olha, como é um pouco mais complexo te recomendaria te pedir um apoio para a HP via telefone

Att, 

[Ced · Accepted solution]

Consegui resolver aqui, eu tinha que colocar o usuário e senha do servidor e não do computador, estava confundindo isso