cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
5 4 0 1
Mensagem 1 de 10
816 Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não funciona

HO Officejett Pro
Microsoft Windows 10 (64-bit)

boa tarde a todos

a impressora multifunçoes deixou de digitalizar. Encontrado erro com o scanner, reenicie a mesma e tente novamente. Tudo feito e visitado o cento HP e instalado HP PRint and Scan doctor e sehuindo os passos todos e apos instalar os ultimos drives e software a mensagem da na mesma. Houve o Scanner a trabalhar mas não faz nada

 

Francisco Monteiro

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
Mensagem 10 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não funciona

Oi, UAUDIOPORTO, 

 

Então agora está funcionando normalmente?

 

Pode ser que depois da atualização do Windows o conflito do sistema tenha sido corrigido.

 

Mas fique monitorando, qualquer problema ou dúvida estou à disposição.

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
9 RESPOSTAS 9
Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
Mensagem 2 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não funciona

Oi, UAUDIOPORTO, 

 

Qual o modelo da impressora?

 

Quais procedimentos fez para tentar resolver?

 

O problema ocorre ao digitalizar ou para tirar cópias também?

 

A luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 1
Mensagem 3 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não funciona

Ola Rodolfo

obrigado pela sua resposta. 

è uma HP Officejet Pro7720 - ela funciona em tudo impecavel e de um momento para o outro deixou de digitalizar. Aparece erro na janela e diz para reiniciar o que ja foi feito assim como usar o aplicativo HP Print and Scan Doctor e instalados os ultimos drives firmware etc. O Scanner faz barulho e move-se a barra

 

aquando da ajuda do Scan Doctor consigo fazer a digitalização de teste dentro do aplicativo mas depois quando volto ao HP Smart para digitaliza volta tudo ao mesmo!

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
Mensagem 4 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não funciona

Oi,UAUDIOPORTO, 

 

Desinstale a impressora por completo e instale o driver abaixo, ele é bem mais completo e mais atual, pode ajudar a resolver o problema com a digitalização:

 

HP OfficeJet Pro 7720 Wide Format All-in-One Print and Scan Driver and Accessories

 

Faça o teste também com os programas nativos do Windows, abra o Paint, e em Arquivos clique em Câmera e Scanner, veja se consegue digitalizar e salvar.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 1
Mensagem 5 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não funciona

Bom dia caro Rodolfo

 

desculpe a demora em responder mas sempre que acedia ao site dava erro pelo Chrome "Request Entity Too Large" não sei porque!

segui os seus passos desinstalei a impressora e instalei os drivers e software que me enviou no link e volta a aparecer a msg de erro habitual de reeiniciar a impressora. O Scanner funciona via Paint sem problemas.

O Utilitario da impressora HP Smart funciona ok pra tudo o resto.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
Mensagem 6 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não funciona

Oi, UAUDIOPORTO, 

 

Veja se reinstalando o programa HP Smart volta a digitalizar:

 

Primeiro clique no meu Iniciar e digite no campo de pesquisa HP Smart e clique com o botão direito em cima para Desinstalar.

Reinicie o computador.

Feito isso instale o HP Smart, adicione a impressora e veja consegue digitalizar por ele.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 1
Mensagem 7 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não funciona

Bom dia Rodolfo

 

obrigado novamente pelas indicações. Fiz exactamente tudo que recomendou no seu ultimo post. Nada! Não digitaliza

aparece o mesmo erro

 

atentamente

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
Mensagem 8 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não funciona

Oi, UAUDIOPORTO, 

 

Você está usando para digitalizar o cabo USB, de rede ou rede sem fio?

 

Se puder, conecte o cabo USB e veja se consegue digitalizar.

 

Em alguns casos, o Antivírus acaba bloqueando algumas funções da impressora, tente isso também, desative o antivírus e reinstale a impressora para digitalização.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 1
Mensagem 9 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não funciona

Boa tarde Rodolfo

 

so para informar de que conforme a digitalização da impressora deixou de funcionar estes meses todos sem mais nem menos apos a ultima catualização do Windows a semana passa a mesma passou a funcuionar correctamente via HP Smart app

 

obrigado por tudo

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
Mensagem 10 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

Scanner não funciona

Oi, UAUDIOPORTO, 

 

Então agora está funcionando normalmente?

 

Pode ser que depois da atualização do Windows o conflito do sistema tenha sido corrigido.

 

Mas fique monitorando, qualquer problema ou dúvida estou à disposição.

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação