Scanner não funciona

[UAUDIOPORTO]

boa tarde a todos

a impressora multifunçoes deixou de digitalizar. Encontrado erro com o scanner, reenicie a mesma e tente novamente. Tudo feito e visitado o cento HP e instalado HP PRint and Scan doctor e sehuindo os passos todos e apos instalar os ultimos drives e software a mensagem da na mesma. Houve o Scanner a trabalhar mas não faz nada

Francisco Monteiro

[Rodolfo_A]

Oi, UAUDIOPORTO, 

Qual o modelo da impressora?

Quais procedimentos fez para tentar resolver?

O problema ocorre ao digitalizar ou para tirar cópias também?

A luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

[UAUDIOPORTO]

Ola Rodolfo

obrigado pela sua resposta. 

è uma HP Officejet Pro7720 - ela funciona em tudo impecavel e de um momento para o outro deixou de digitalizar. Aparece erro na janela e diz para reiniciar o que ja foi feito assim como usar o aplicativo HP Print and Scan Doctor e instalados os ultimos drives firmware etc. O Scanner faz barulho e move-se a barra

aquando da ajuda do Scan Doctor consigo fazer a digitalização de teste dentro do aplicativo mas depois quando volto ao HP Smart para digitaliza volta tudo ao mesmo!

[Rodolfo_A]

Oi,UAUDIOPORTO, 

Desinstale a impressora por completo e instale o driver abaixo, ele é bem mais completo e mais atual, pode ajudar a resolver o problema com a digitalização:

HP OfficeJet Pro 7720 Wide Format All-in-One Print and Scan Driver and Accessories

Faça o teste também com os programas nativos do Windows, abra o Paint, e em Arquivos clique em Câmera e Scanner, veja se consegue digitalizar e salvar.

[UAUDIOPORTO]

Bom dia caro Rodolfo

desculpe a demora em responder mas sempre que acedia ao site dava erro pelo Chrome "Request Entity Too Large" não sei porque!

segui os seus passos desinstalei a impressora e instalei os drivers e software que me enviou no link e volta a aparecer a msg de erro habitual de reeiniciar a impressora. O Scanner funciona via Paint sem problemas.

O Utilitario da impressora HP Smart funciona ok pra tudo o resto.

[Rodolfo_A]

Oi, UAUDIOPORTO, 

Veja se reinstalando o programa HP Smart volta a digitalizar:

Primeiro clique no meu Iniciar e digite no campo de pesquisa HP Smart e clique com o botão direito em cima para Desinstalar.

Reinicie o computador.

Feito isso instale o HP Smart, adicione a impressora e veja consegue digitalizar por ele.

[UAUDIOPORTO]

Bom dia Rodolfo

obrigado novamente pelas indicações. Fiz exactamente tudo que recomendou no seu ultimo post. Nada! Não digitaliza

aparece o mesmo erro

atentamente

[Rodolfo_A]

Oi, UAUDIOPORTO, 

Você está usando para digitalizar o cabo USB, de rede ou rede sem fio?

Se puder, conecte o cabo USB e veja se consegue digitalizar.

Em alguns casos, o Antivírus acaba bloqueando algumas funções da impressora, tente isso também, desative o antivírus e reinstale a impressora para digitalização.

[UAUDIOPORTO]

Boa tarde Rodolfo

so para informar de que conforme a digitalização da impressora deixou de funcionar estes meses todos sem mais nem menos apos a ultima catualização do Windows a semana passa a mesma passou a funcuionar correctamente via HP Smart app

obrigado por tudo

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, UAUDIOPORTO, 

Então agora está funcionando normalmente?

Pode ser que depois da atualização do Windows o conflito do sistema tenha sido corrigido.

Mas fique monitorando, qualquer problema ou dúvida estou à disposição.