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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Software scanner/digitalização/fotocópia HP M1132 MFP.

Multifuncional HP M1132 MFP
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acredito que foi após uma atualização do SO que minha impressora parou de fotocopiar e digitalizar e de fotocopiar. A função Impressão está ok. Já fiz tudo que pude: atualizar drives, software, desinstalar/reinstalar, limpar o registro, etc. OBS.: O pacote de software/drive disponível no site da HP NÃO reconhece a impressora (não vê). Com a ferramenta diagnóstico HP, SCAN DOCTOR v571 aponta "falta do software do aplicativo Digitalização HP no computador. Resumindo: não consigo escanear nem fotocopiar nada. A impressora não tem defeito em seus componentes. 

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Suporte
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369 369 12 18
Mensagem 2 de 2
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Software scanner/digitalização/fotocópia HP M1132 MFP.

Olá, tudo bem? 

 

Realmente pelo o que relatou pode está ocorrendo algum conflito no sistema para não reconhecer. 

Se utiliza o app HP smart, tenta remover e instalar ele novamente e verificar se a função da digitalização volta ao normal. Caso não volte, verifica se por outros apps de digitalização, o mesmo funciona. Alguns exemplos: No próprio paint tem uma função de digitalizar, no Windows tem o Scanner Windows também e a própria HP tem um outro app que é HP Scan and Capture e pode baixar ele pela loja Microsoft Store. 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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