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Comunicados

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Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
806 Exibições

fundo preto durante digitalização e copias.

em ‎13-02-2020 04:06 PM

Produto: deskjet 3700
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

boa tarde, quando vou fazer a digitalização/cópia de documentos o fundo onde não tem papel aparece preto manchado. já tentei calibrar o sacanner e não funcionou, oq devo fazer?

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 2

fundo preto durante digitalização e copias.

em ‎13-02-2020 04:29 PM

Olá @Lowcke , boa tarde !

 

Siga os passos indicados no documento abaixo;

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

 

Confirme se calibrou o scanner como orientado no documento abaixo;

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

 

Tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3700/DJ3700_R1828A.exe

 

Ap'so atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Se tudo isso não resolver, pode ser uma falha no módulo de scanner e precisará que um técnico faça uma analise mais detalhada.

 

Espero ter esclarecido sua dúvida !

:ThumbUp:

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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