fundo preto durante digitalização e copias.

Lowcke · ‎13-02-2020

boa tarde, quando vou fazer a digitalização/cópia de documentos o fundo onde não tem papel aparece preto manchado. já tentei calibrar o sacanner e não funcionou, oq devo fazer?

Ronaldo_Ferr · ‎13-02-2020

Olá @Lowcke , boa tarde !

Siga os passos indicados no documento abaixo;

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

Confirme se calibrou o scanner como orientado no documento abaixo;

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

Tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3700/DJ3700_R1828A.exe

Ap'so atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Se tudo isso não resolver, pode ser uma falha no módulo de scanner e precisará que um técnico faça uma analise mais detalhada.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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