"não foi possível conectar-se ao scanner"

[Patricia_Mac]

Bom dia, alguém sabe resolver esse problema de conexão da imagem abaixo? 

Já desinstalei e reinstalei a impressora, já retirei da tomada e troquei a entrada usb, já troquei a rede wi-fi, já rodei o scan doctor, mas nada funcionou.

Alguém pode me ajudar, por favor?

Desde já, agradeço imensamente.

[TechUser]

@Patricia_Mac , seja bem vinda a Comunidade HP! 🙂

Espero que você esteja bem! 

Confira os procedimentos conforme o passo a passo abaixo:

Habilitar atualizações do Windows (somente Windows)

Atualizações para correções de verificação podem ser lançadas por meio de atualizações do Windows. Certifique-se de que as atualizações do Windows estejam habilitadas para garantir que o Windows tenha os drivers e correções mais recentes para o hardware de digitalização da sua impressora.

1. No seu computador, procure uma atualização do Windows aberta.

2. Altere as configurações para que o computador seja atualizado com mais frequência.

   • Se você pausou as atualizações, clique em Retomar atualizações para verificar se há atualizações.

   • Se você tiver definido o horário noturno, clique em Verificar atualizações. Você pode alterar as horas ativas clicando em Alterar horas ativas para que o Windows possa verificar as atualizações com mais frequência.

3. Atualize o Windows com todas as atualizações disponíveis.

Agora tente digitalizar com o aplicativo abaixo: Aplicativos HP Scan e Capture .

: Digitalize documentos ou fotos da impressora ou webcam. Um driver de impressão completo deve estar instalado no computador. Para obter mais informações.

• https://support.hp.com/br-pt/document/ish_8004914-8008814-16 

 Se após os procedimentos acima ainda não funcionar realize o passo a passo abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_6397076-6526461-16

Espero ter ajudado! =D

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

Abraços,