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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 13
725 Exibições
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Autorizada HP vitória ES

Boa tarde!

Tenho uma Impressora Multifuncional 3 em 1 Wifi Scaner/copia/imp H.p 2675 que está na garantia e está apresentando alguns problemas, estou precisando de algum contato de alguma autorizada que trabalhe com HP em Vitória-ES.

 

Não achei pelo site e as que peguei na internet o número não são autorizadas.

A Mavix não é mais.

 

 

#AutorizadaHPvitoria #HPnagarantia #HPreparo

12 RESPOSTAS 12
Reitor
Reitor
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Mensagem 2 de 13
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Autorizada HP vitória ES

Oi, Valesca0001,

 

Qual a data de compra da impressora?

 

Pode explicar melhor qual o problema da impressora?

 

Chegou a entrar em contato com o Suporte HP por telefone ou Whatsapp?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Mensagem 3 de 13
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Autorizada HP vitória ES

Data da compra: 05/04/2019.

Problema: A impressora está xerocando normal, colorido e preto e branco mas na hora de imprimir diz que não tem tinta. Já troquei cartucho e já comprei cartuchos com a propria HP, a durabilidade do cartucho é bem pequena também não sei se isso é normal.
As vezes a impressora imprimi e não xeroca tb e vise versa!
Ainda nao entrei em contato por telefone nem whatsapp, poderia estar me passando os números?

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Reitor
Reitor
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Mensagem 4 de 13
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Autorizada HP vitória ES

Oi, Valesca0001, 

 

A tinta pode acabar rápido se você utilizar muito a impressora ou se imprimir texto em negrito e imagens que consomem muita tinta.

 

Quantas páginas você chegou a imprimir?

 

Alguma tinha imagem?

 

Geralmente você consegue economizar tinta deixando o modo rascunho (Econômico) ativado. 

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Mensagem 5 de 13
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Autorizada HP vitória ES

Então, só imprimo no rascunho rápido a maioria textos, nada de imagem.


Mas o meu problema é, porque não imprimi sendo que tira xerox??


Preciso de algum contato direto com a HP para que eu possa tirar minhas dúvidas e se necessário fazer uma revisão na minha impressora.

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Estudante Top
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Mensagem 6 de 13
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Autorizada HP vitória ES

Mais uma observação que mesmo a impressora mostrando que tem tinta, não imprimi ou não tira xerox.

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Reitor
Reitor
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Mensagem 7 de 13
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Autorizada HP vitória ES

Oi, Valesca0001, 

 

Reset a impressora deste modo:

 

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia Colorida.

Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e conecte o cabo de energia, assim que o led acender solte os botões.

 

Tente imprimir algo.

 

Se não resolver, atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675

 

Baixe o programa e conecte o cabo USB, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir mande imprimir.

 

Use também este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Mensagem 8 de 13
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Autorizada HP vitória ES

Boa noite!

Já tinha feito o processo do HP doctor e fiz mais uma vez.
Segui sua orientações e continua a mesma coisa, na impressora mostrar que possui tinha e agora não está imprimindo nem xerocando, antes estava apenas fazendo cópia (xerox). 
Eu mando imprimir, é como se a impressora mandasse imprimir mas a folha sai em branco. Tudo que eu podia fazer acredito já ter feito, o que eu preciso é de um suporte técnico físico em Vitoria ES ou um acesso remoto.
Essa impressora não tem nenhum ano e tem me prejudicado tanto.

Se tiver alguma autorizada em Vitoria Es por gentileza me passar, ou me passar um contato que eu fale diretamente com suporte da HP, está complicado, preciso de um retorno rápido, preciso da impressora para estudos.

 

Obrigada por tentar me ajudar.

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Reitor
Reitor
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Mensagem 9 de 13
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Autorizada HP vitória ES

Oi, Valesca0001, 

 

Pela descrição o problema pode ser na placa lógica da impressora.

 

Faça um último teste, não passando, poderemos acionar a garantia.

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Depois pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Solte o botão e conecte o cabo de energia e o USB, mas sem os cartuchos.

Tente digitalizar algum documento ou imagem para o computador.

 

Se permanecer travada, iremos acionar a garantia.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante Top
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Mensagem 10 de 13
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Autorizada HP vitória ES

Boa noite!

Segui todas suas orientações e conseguir digitalizar um arquivo, porém mesmo com a impressora mostrando no visor que possuiu tinha preta e colorida não imprimi, na verdade imprimi (acredito que faz o procedimento)  mas a folhas saem branco e continua não tirando cópia (colorida e preto).

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação