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Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 3
3.283 Exibições

ERRO #M2 1317

em ‎14-11-2022 05:15 PM

Produto: Exemplo: PHP LASER MFP 135a
Sistema Operacional: Microsoft Windows 11

ao imprimir ocorreu o travamento do papel, apos retirar o papel da maquina apareceu a mensagem no display da impressora "erro #M2 -1317 Tel para serv.

ja desliguei, retirei cabo da impressora e o erro continua bloqueando novas impressoes.

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 3

ERRO #M2 1317

em ‎14-11-2022 06:21 PM

Olá @AUGUSTO44 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Veja se esta solução de nosso colega @vt1000 pode ajudar:

 

Solucionado: IMPRESSORA M2070FW - Comunidade de Suporte HP - 843119

 

Em caso negativo, terá que acionar a assistência técnica. Abaixo podem ajudar:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att, 

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante Top
Estudante Top
4 3 1 0
Mensagem 3 de 3

ERRO #M2 1317

em ‎15-11-2022 03:30 AM

Bom dia @AUGUSTO44.

Bem, acredito que seja técnico, caso seja é bom perguntar para o cliente em que condições essa impressora passou dar esse sintoma. Se foi após desatolar um papel. Se foi durante uma falta de energia ou se foi durante uma vai e vem de energia com ela em uso apenas ligada. Esse tipo de informação é primordial para tratarmos uma linha de raciocinio e eliminar hipóteses ou chutômetro qualquer.

Caso o cliente diz: Foi meu filho que estava utilizando, fale com ele, tira todas as informações, pois, muitas vezes são os pais que levam para reparo.

Volte com mais detalhes e boa sorte.

Atenciosamente.

VT1000
Técnico Em Eletrônica, Telecomunicações e Automação Industrial.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação