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Solucionado!
HP INSTANT INK - Troca de Impressora - Erro de Servidor
em 21-08-2021 09:43 AM
Boa tarde,
A minha impressora foi substituída pois estava avariada, rececionei a nova impressora, e quando abro o Instant Ink, aparece uma informação a pedir para efetuar a substituição da impressora, até aqui tudo bem.
Entro no ePrint ativo os serviços, dá um email referente à nova impressora e imprime um documento com um código para inserir, e quando o coloco no campo correto informa "Erro ao ligar ao Servidor, Tente mais tarde".
Procurei no apoio técnico online soluções e referia para desligar os serviços da Web e assim o fiz e gerei novo código ao ativar.
Coloquei este novo código e o mesmo erro aparece. O estranho é que se altero algum digito a informação que responde é que o código não é válido, "estranho então não tinha problemas a ligar ao servidor?!?!?", enfim, resumindo e concluindo, não consigo colocar a impressora conectada à minha conta do Instant Ink, e pedia ajuda por favor.
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
HP INSTANT INK - Troca de Impressora - Erro de Servidor
em 23-08-2021 11:46 AM
Olá @pealco , bom dia !
Como a impressora faz parte do programa Instant Ink da HP, recomendo que entre em contato através dos canais abaixo:
E o telefone em Portugal - 210 608 028
Outra opção - Entre em contato com o suporte da HP em Portugal através dos contatos abaixo:
http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html
+351 210 608 062
Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)
Chamada de custo normal
21 060 80 27
Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)
Espero que lhe ajude !
👍
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ”Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução”
, se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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HP INSTANT INK - Troca de Impressora - Erro de Servidor
em 23-08-2021 11:46 AM
Olá @pealco , bom dia !
Como a impressora faz parte do programa Instant Ink da HP, recomendo que entre em contato através dos canais abaixo:
E o telefone em Portugal - 210 608 028
Outra opção - Entre em contato com o suporte da HP em Portugal através dos contatos abaixo:
http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html
+351 210 608 062
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HP INSTANT INK - Troca de Impressora - Erro de Servidor
25-08-2021 07:04 AM - editado 25-08-2021 07:08 AM
Olá bom dia @Ronaldo_ferreir ,
Obrigado pela pronta resposta, e contactei a HP pelos dados que referiste pelo que agradeço.
Estive uma hora com o técnico a tentar perceber o que se passava e igualmente com ele não se conseguia fazer a substituição da impressora pelo método “normal”. (Browser na página da Instant Ink)
No entanto conseguimos solucionar o problema de outra forma, que partilho aqui caso alguém passe pelo mesmo problema:
1° - Instalar a aplicação “HP Smart” no computador;
2° - Inscrever a impressora no serviço Instant Ink com a mesma conta que já possuímos;
3° - O sistema após ler a conta, vai referir que já existe uma impressora e pergunta se queremos adicionar esta ou substituir a existente.
4° - Escolhemos substituir e voila , aqui sim funciona.
Nota: Caso estejam a tentar aceder á aplicação HP Smart por uma rede Wi-Fi 5Gh não funciona (aparentemente é recorrente) têm de fazer a ligação com uma rede Wi-Fi 2,4Gh.
Obrigado pela ajuda e fica a dica….
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