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Aviso de Transição da Comunidade HP

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 3
1.879 Exibições

Solucionado!

Scanner não funciona

em ‎06-11-2016 10:04 PM

Produto: HP Laserjet Pro MFP M127fn
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite! Adquiri, recentemente, uma HP Laserjet Pro MFP M127fn. Instalei-a baixando os programas pelo site da HP, uma vez que meu laptop não possui drive CD. No site HP Connected, minha impressora, mesmo ligada e conectada à rede, está com status "offline". Ademais, o scanner não funciona. Já tentei inúmeras vezes digitalizar pelo programa HP AiO Printer Remote, mas minha impressora não responde aos comandos. O programa localiza o dispositivo, mas não consegue conectá-lo. O IP que aparece na impressora é um e o que aparece nesse programa é outro. Preciso de ajuda.

Atenciosamente,

Diego.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 3

Solucionado!

Scanner não funciona

em ‎07-11-2016 10:08 AM

Olá @Radael, bom dia !

 

Tente atualizar o firmware dela pra ver se ajuda:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M127/HP_M127_128_FW_Update_20160622.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Espero que ajude !

🙂

 

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 3

Solucionado!

Scanner não funciona

em ‎07-11-2016 10:08 AM

Olá @Radael, bom dia !

 

Tente atualizar o firmware dela pra ver se ajuda:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M127/HP_M127_128_FW_Update_20160622.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Espero que ajude !

🙂

 

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 3

Solucionado!

Scanner não funciona

em ‎07-11-2016 09:22 PM

Caro Ronaldo,

Funcionou com a atualização do firmware.

Obrigado!

Diego Silva.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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