Peças e Garantia

[fabriciohm]

Gostaria de saber se a fonte de alimentação do meu produto esta ligada diretamente ao numero de série do produto em se tratando de questões de garantia.

Temos varios computadores PC All-in-One HP ProOne 400 e uma fonte esta apresentando problemas porem acabamos trocando de fontes e agora não sabemos de qual computador essa fonte originalmente é, temos como identificar pelos códigos da fonte?

[Fabio_L32]

Olá @fabriciohm,

Agradecemos pela informação postada

Existe sim essa interligação das peças diretamente aos seus produtos. Porém ambas tem a mesma identificação através de seu serial number

O que recomendamos é que sempre que acusar uma falha incial, acione a HP para a abertura de um chamado para o serial vinculado e não use o atual procedimento dos remanejamentos de peças.

No aguardo de suas informaçoes

Att,  

[fabriciohm]

Obrigado pelas informações. Os códigos existente na fonte não batem com nenhum dos existentes do computador, isso em todas as maquinas que temos por isso não conseguimos identificar de qual maquina pertence uma determinada fonte, qual seria o código na fonte que faz essa identificação com a maquina?

[Fabio_L32]

Obrigado @fabriciohm,

Pela Descrição, aparenta ser um All in One, pode me confirmar ?

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04887123

Pelo manual, a Fonte é como se fosse de um Notebook

No aguardo.

Att, 

[fabriciohm]

Exato, é um All in One (ProOne 400 Aio 19.5 Non-Touch).

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @fabriciohm,

Obrigado pelo esclarecimento

Por gentileza, siga o processo padrão de abrir chamado a cada serial correspondente ok ? Se puder evitar a troca simultânea de peças, é até melhor para a HP sobre o controle de chamados por cada serial

No aguardo

Att,