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Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Problemas ao iniciar HP

HP Pavilion 20 AiO PC BR
Microsoft Windows 8 (64-bit)

Bom dia, Estou com um problema no meu desktop Pavilion 20 AiO, quando eu ligo o mesmo simplesmente aparece um simbolo da HP em azul e nao sai disso, nao sobe a BIOS e nem o Sistema Operacional.


Queria saber se alguem ja pegou esse problema e qual a soluçao.

 

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Problemas ao iniciar HP

Olá Henriike ,

 

Conforme o teclado não funciona, é preciso contatar um técnico para verificar a possibilidade de recuperação. Verifique abaixo informações das assistências técnicas indicadas no post criado pelo Expert User_78.

 

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos fora de garantia

 

 

Nota: Mesmo se não houver Assistência Técnica em sua cidade, você poderá obter a informação sobre a possibilidade do serviço via correios ou encaminha a um técnico de sua confiança.

 

 

Att,

Janaína_S

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problemas ao iniciar HP

Olá Henriike,

Obrigada por visitar o fórum HP!  :smileyhappy:

 

O equipamento está em garantia?

 

Realize o "reset elétrico" para restaurar o padrão do sistema de hardware.

  1. Retire todos os dispositivos que estão conectados (cabo de energia, mouse, teclado, pen drive, caixas de som, microfone, monitor, entre outros)
  2. Pressione o botão ligar por 40 segundos, depois ligue somente com mouse teclado e monitor.
  3. Enquanto a tela estiver vazia, pressione a tecla "F10" repetidamente para acessar o "BIOS" então pressione a tecla "F9" para redefinir o BIOS às configurações-padrão. Será exibida uma confirmação. Selecione "Sim", "Yes" ou "OK".
  4. Verifique se nesta tela apresenta a mesma falha na imagem

 

Ligue o equipamento segurando a tecla Windows+B  e aguarde 20 segundos, para tentar iniciar o Windows.

 

Efetue o Teste de disco rígido e da memória:

  1. Desligue o computador
  2. Ligue o equipamento e em seguida pressione a tecla "F2" repetidamente para o menu do UEFI.
  3. Escolha a "unidade de disco" e "teste extenso", teste uma vez. Finalizando volte para a tela anterior e teste a memória.

 

Nota: Se não aparecer às opções indicadas, escolha apenas Start-up test e siga as orientações para testar os componentes.

 

 

Att,

Janaína_s

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Olá Janaína,

 

Então o produto não esta mais na garantia.

 

O mesmo não consegue iniciar a BIOS pelo fato do PC não reconhecer o teclado, ou seja o teclado mesmo conectado no PC não liga, parece que as entradas USB não esta enviando energia ou nao reconhece o teclado.

Então qualquer opção que precise do teclado, não vai funcionar.

Tem mais alguma coisa que eu possa fazer?

 

 

Att,
Henrique Mourão

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Olá Henriike ,

 

Conforme o teclado não funciona, é preciso contatar um técnico para verificar a possibilidade de recuperação. Verifique abaixo informações das assistências técnicas indicadas no post criado pelo Expert User_78.

 

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Nota: Mesmo se não houver Assistência Técnica em sua cidade, você poderá obter a informação sobre a possibilidade do serviço via correios ou encaminha a um técnico de sua confiança.

 

 

Att,

Janaína_S

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