Problemas ao iniciar HP

[Henriike]

Bom dia, Estou com um problema no meu desktop Pavilion 20 AiO, quando eu ligo o mesmo simplesmente aparece um simbolo da HP em azul e nao sai disso, nao sobe a BIOS e nem o Sistema Operacional.

Queria saber se alguem ja pegou esse problema e qual a soluçao.

Muito Obrigado

[Janaína_S]

Olá Henriike,

Obrigada por visitar o fórum HP!  :smileyhappy:

O equipamento está em garantia?

Realize o "reset elétrico" para restaurar o padrão do sistema de hardware.

1. Retire todos os dispositivos que estão conectados (cabo de energia, mouse, teclado, pen drive, caixas de som, microfone, monitor, entre outros)
2. Pressione o botão ligar por 40 segundos, depois ligue somente com mouse teclado e monitor.
3. Enquanto a tela estiver vazia, pressione a tecla "F10" repetidamente para acessar o "BIOS" então pressione a tecla "F9" para redefinir o BIOS às configurações-padrão. Será exibida uma confirmação. Selecione "Sim", "Yes" ou "OK".
4. Verifique se nesta tela apresenta a mesma falha na imagem

Ligue o equipamento segurando a tecla Windows+B  e aguarde 20 segundos, para tentar iniciar o Windows.

Efetue o Teste de disco rígido e da memória:

1. Desligue o computador
2. Ligue o equipamento e em seguida pressione a tecla "F2" repetidamente para o menu do UEFI.
3. Escolha a "unidade de disco" e "teste extenso", teste uma vez. Finalizando volte para a tela anterior e teste a memória.

Nota: Se não aparecer às opções indicadas, escolha apenas Start-up test e siga as orientações para testar os componentes.

Att,

Janaína_s

[Henriike]

Olá Janaína,

Então o produto não esta mais na garantia.

O mesmo não consegue iniciar a BIOS pelo fato do PC não reconhecer o teclado, ou seja o teclado mesmo conectado no PC não liga, parece que as entradas USB não esta enviando energia ou nao reconhece o teclado.

Então qualquer opção que precise do teclado, não vai funcionar.

Tem mais alguma coisa que eu possa fazer?

Att,
Henrique Mourão

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá Henriike ,

Conforme o teclado não funciona, é preciso contatar um técnico para verificar a possibilidade de recuperação. Verifique abaixo informações das assistências técnicas indicadas no post criado pelo Expert User_78.

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos fora de garantia

Nota: Mesmo se não houver Assistência Técnica em sua cidade, você poderá obter a informação sobre a possibilidade do serviço via correios ou encaminha a um técnico de sua confiança.

Att,

Janaína_S