Ruído de funcionamento do HP All-in-one 27-dp0001np

[NAF24]

Durante o normal funcionamento do meu equipamento: HP All-in-one 27-dp0001np, oiço um ruído de funcionamento que considero perturbador, irritante.

Uma vez que trabalho em silêncio (essencialmente utilizo o computador para escrever textos, que me requerem concentração), o ruído de funcionamento deste computador é muito desagradável. Depois de umas horas de trabalho, sempre a ouvir este ruído, acabo por ficar com dor de cabeça.

Não será uma questão de volume de ruído (habitualmente medido em decibéis), mas sim uma questão da frequência do ruído (habitualmente medido em hertz).

Depois de diversas verificações, chego à conclusão que este ruído terá a ver com velocidade da ventoinha do sistema / CPU.

Quando entro na BIOS (através de F10 no arranque do sistema), consigo ver (na área Thermal) que a velocidade da ventoinha oscila entre cerca de 1080rpm e cerca de 1120rpm.

Será esta oscilação (cerca de 40rpm) que provoca o ruído desagradável e que me desconcentra...

Já procurei e não encontro onde e/ou como altero a velocidade da ventoinha.

Através da área de testes aos componentes do sistema (acesso com F2), sei que o sistema altera a velocidade da ventoinha para fazer alguns testes. Por exemplo, no início do teste aos componentes térmicos da ventoinha, o sistema fica silencioso.

É exactamente esse silêncio que pretendo quando utilizo o computador normalmente.

Assim se o sistema altera a velocidade da ventoinha para os testes de diagnóstico aos componentes, então é isso que eu pretendo também: alterar a velocidade da ventoinha para conseguir ter silêncio e não acabar o dia com uma valente dor de cabeça, como tem acontecido com este ruído. 

[Fabio_L32]

Olá @NAF24 ,

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Em alguns casos, atualizando a BIOS, o problema pode ser sanado. 

Em caso negativo, recomendo acionar a assistência técnica para uma análise

Att,

[NAF24]

Olá @Fabio_L32,

Obrigado pela sua resposta.

De facto tentei tudo:

-Pedi assistência junto da HP e entreguei o computador para verificação. Devolveram-me a dizer que foi realizada uma limpeza à ventoinha e substituída a pasta térmica. Disseram também que o ruído é normal...

-Como não posso aceitar que este ruído seja normal (pelo menos, normal no que se espera de um produto da marca HP...), então entendi que - quando era a própria HP a dizer que entendia que o ruído era normal - devia devolver o computador na loja onde o comprei. A loja não aceitou a devolução do computador, pois disse que eu escrevi no exterior da caixa (quando foi a própria HP que me disse para escrever no exterior da caixa). Então deixei o computador na loja para que essa resolvesse a questão com a HP.

-Telefonei para o serviço de assistência da HP a avisar que o computador havia ficado na loja (o caso de assistência foi aberto e dois meses depois, ainda assim está, aberto...), para que quando recebessem o computador na HP, soubessem que tinha a ver com a minha intenção de não ficar com um computador barulhento, com o qual não consigo trabalhar.

-O computador foi (outra vez) à HP e voltou à loja. Quando o fui buscar, disseram-me que a HP tinha limpo (outra vez) a ventoinha.

-Quando voltei a ligar o computador em casa, o serviço de suporte automático alertou para a existência de uma nova versão de BIOS (de F.20 para F.21). Claro que instalei. Sucede que não melhorou e até acho que piorou, a ventoinha continua com ruído insuportável e creio que começa a trabalhar com mais rapidez, passados poucos minutos de funcionamento.

Assim, como pode perceber Fábio, de momento tenho em casa um computador - que deve ter a ventoinha mais bem limpa de todos os HP do mundo! pois em 2 meses, foi limpa 2 vezes pelos serviços de assistência técnica da HP - mas com o qual não posso trabalhar (porque o ruído que produz - que a HP diz que é normal - não me deixa concentrar para fazer o meu trabalho), por isso tem estado desligado. Posso dizer que é o objecto de decoração mais caro que já comprei...

Ainda tenho o caso de assistência em aberto, só não sei se a HP alguma vez vai resolver este problema e como...

[Fabio_L32]

Olá @NAF24 

Ficamos no aguardo então

Att,