o computador não inicia

Palaio · ‎07-12-2017

Prezados,

Boa tarde,

Ontem à noite, tentei ligar o meu computador e o LED do botão liga/desliga, acende, mas o computador não iniia, nem o monitor. não aparece nada na tela. derrepente ele desliga sozinho e volta a ligar como se estivesse ressetando. acontece isso 2 vezes e depois ele fica com o LED aceso pemanentemente sem iniciar, sem aparecer nada no monitor.

O que pode ser?

fico no aguardo.

Desde já agradeço pela atenção.

Saudações,

Francesco Palaio.

Ronaldo_Ferr · ‎07-12-2017

Olá @Palaio, boa tarde !

Siga o passo a passo completo dos 2 documentos abaixo para tentar resolver ou identificar a causa da falha:

https://support.hp.com/br-pt/document/c02026471

https://support.hp.com/br-pt/document/c03569332

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
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Palaio · ‎11-12-2017

Obrigado pela atenção, Ronaldo.

Aconteceu o inusitado. Cheguei em casa agora e liguei o computador e para a minha suroresa o computador partiu, porém o monitor de vídeo não. mas sei que partiu, pois tocou aquele som característico do Windows. o que fiz, não tinha como desligar normalmente e fui no liga/desliga mesmo. quando liguei outra vez ele partiu normalmente. de certo que ele tem algum problema, ai vai a minha pergunta de leigo será o monitor, a fonte que não está com potência para iniciá-lo?

verei aqueles arquivos que você me enviou.

um grande abraço.

Palaio · ‎12-12-2017

Caro Ronaldo,

Aqueles links que você me deu, de varios testes a serem feitos, servem para desktop?

Palaio · ‎13-12-2017

Ronaldo,

Ontem liguei o computador.

trabalhei com ele uns 30 minutos e depois começou a ressetar. Ressetou 3 vezes e parou, ficou com o LED do botão liga /desliga aceso e nada na tela.

agora não poderei fazer aqueles testes, através dos links que você me deu, Teria algum teste físico que pudesse ser feito?

Mais uma vez obrigado pela atenção.

Rodolfo_A · ‎17-01-2018

Oi Palaio,

O problema pode ser na placa de vídeo, placa mãe ou processador, neste caso recomendo levar o produto para um técnico dar uma olhada, não encontrando assistências por perto entre em contato com uma dessas no link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Rodolfo A
Trabalho para HP