cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 16
255Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Dúvida - Política HP

HP Pavilion N070BR
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Estou com algumas dúvidas sobre a política da HP para falhas de hardware e espero que alguém possa me responder:

 

1- Em quais casos a HP oferece a troca de um produto defeituoso por um novo?

 

2- Em quais casos a HP aceita devolver o dinheiro pago por um produto defeituoso?

 

3- Qual o setor é hierarquicamente superior ao "Setor de Qualidade" para registrar uma reclamação?

 

Grato.

 

Daniel.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Professor
Professor
Mensagem 16 de 16
Reportar Mensagem

Solucionado!

Dúvida - Política HP

Pois é compreendo mais na verdade é um termo muito tecnico medir a tela, geralmente tecnicos de informatica não sabem muito sobre essa parte fisica que é da eletronica, a galera que é mais ligada em TV's que costuma entender dessa assunto.

 

Espero que os problemas de não ligar acabem, até porque é estranho mais nada impossivel também tive problemas com um aparelho de outra marca que só se resolveu definitivamente depois de 4 reparos.

 

Como consumidores sempre é dor de cabeça ver nosso bem longe varias vezes e sem soluções aparentes entendo sua preocupação.

 

Vamos aguardar o retorno para ver oque vai acontecer espero que tudo de certo desta vez. :smileywink:

Não esqueça de marcar a como SOLUÇÃO ACEITA e clicar no joinha caso a resposta tenha ajudado.

Carlos Dantas

Exibir solução no post original

15 RESPOSTAS 15
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 16
Reportar Mensagem

Solucionado!

Dúvida - Política HP

Olá a todos!

Assim como em outros fóruns, o propósito do Fórum de usuários HP é promover a troca de informações e idéias relacionados a produtos HP, suporte técnico entre nossos usuários e consumidores.

Caso precise de uma resposta direta da HP para outros procedimentos entre em contato com a HP através do site http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html para o Brasil ou http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/contact.html para Portugal.

Att,

 

Fórum dos usuários HP


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Highlighted
Professor
Professor
Mensagem 3 de 16
Reportar Mensagem

Solucionado!

Dúvida - Política HP

Olá DanielCard,

 

1) A HP não troca produtos apenas repara, somente alguns casos muito raros aonde não tem como ser feito o reparo é ofertado troca quando diagnosticado pela reparadora durante o processo de reparo.

 

**bleep**

 

3) Por hierarquia o setor de qualidade é o que tem mais poder de contato com o cliente somente eles tratam reclamações.

Não esqueça de marcar a como SOLUÇÃO ACEITA e clicar no joinha caso a resposta tenha ajudado.

Carlos Dantas
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 4 de 16
Reportar Mensagem

Solucionado!

Dúvida - Política HP

Bem... só concluo que é muito complicado ser consumidor no Brasil.

 

A resposta do funcionário 

 

 

 

Já tentei de todos os modos resolver meu problema, mas vou me resignar à esperar por mais uma ida àmanutenção do produto.

 

Trabalho no Poder Judiciário e, por isso mesmo, detesto a ideia de uma solução judicial, mas, está se aproximando disso.

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 5 de 16
Reportar Mensagem

Solucionado!

Dúvida - Política HP

Dentro da finalidade do fórum ("promover a troca de informações e idéias relacionados a produtos HP, suporte técnico entre nossos usuários e consumidores") e sem fazer nenhuma referência a qualquer situação concreta, nem nada assim, queria fazer outra pergunta:

 

Vamos supor, em pura abstração e com finalidade de suporte técnico entre usuários e consumidores, que o Notebook de 14 polegadas siga para manutenção para o reparo de problema recorrente de memória.

 

Então, hipoteticamente, sem qualquer explicação, o setor de manutenção troca também a tela (que não apresentava problemas), coloca no lugar uma tela menor, de 13,2 polegadas e envia de novo o equipamento para o cliente.

 

Dada esta situação, no intuito de troca de informações e ideias, seria adequado presumir que o reparo foi adequado ou que o usuário está fazendo papel de bobo?

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 6 de 16
Reportar Mensagem

Solucionado!

Dúvida - Política HP

Oi Carlos!

 

Deu tempo de ler sua resposta toda antes da censura.

 

Obrigado novamente!

0 Kudos
Highlighted
Administrador da HP
Administrador da HP
Mensagem 7 de 16
Reportar Mensagem

Solucionado!

Dúvida - Política HP

 

 

Olá DanielCard,

 

Obrigada por visitar o Fórum de Suporte HP!

O Fórum é um canal entre colegas aonde as respostas vêm dos seus companheiros, e não da HP. Caso precise de uma resposta da HP, por favor utilize uma das opções especificadas nesta URL: https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html

Se tiver qualquer dúvida acerca do Fórum estou sempre à disposição, basta enviar-me uma mensagem privada.

Abraços,

JessikaV
Moderadora do Fórum dos usuários HP

Eu trabalho para a HP

Primeira vez na Comunidade? Saiba por onde começar! Conheça as Regras de Participação e a Netiqueta da Comunidade. Já pesquisou, mas não encontrou a sua dúvida na Comunidade? Crie um novo tópico na comunidade. Saiba como encontrar as suas postagens e inscreva-se no tópico para ler respostas por email.


Seja um Expert HP você também!


Saiba como fazer parte do grupo de Experts no Portal dos Experts HP!
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 

0 Kudos
Highlighted
Professor
Professor
Mensagem 8 de 16
Reportar Mensagem

Solucionado!

Dúvida - Política HP

Olá senhor Daniel, não tem problema provavelmente foi porque pareceu um pouco agressivo até lhe peço desculpas, achei muito estranho essa informação da tela menor vou fazer uma investigação aqui do porque isso aconteceu poderia me dizer melhor como notou que a tela ficou menor?

Não esqueça de marcar a como SOLUÇÃO ACEITA e clicar no joinha caso a resposta tenha ajudado.

Carlos Dantas
0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 9 de 16
Reportar Mensagem

Solucionado!

Dúvida - Política HP

Obrigado 

 

 

Estou satisfeito em trocar informações apenas com os outros usuários.

0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 10 de 16
Reportar Mensagem

Solucionado!

Dúvida - Política HP

Olá Daniel,

 

Lendo novamente o post, não há questões de fahas em seu hardware na qual tem a duvida.  E sim menciona apenas políticas na qual o time do Fórum não há como auxiliar ou repassar informaçoes indevidas.

 

Qual é o problema do Hardware na qual o time pode auxiliar ? 

 

Att, 

 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

0 Kudos
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação