Estou com problemas em disco nvme que o app da hp não detecta. E o Suporte online não funciona!

UnioDigital · ‎08-09-2021

O Notebook via apresentado travamentos esporádicos. As ferramentas de teste de hardware não detectaram o problema tanto via bios quanto via windows.

A partir de 06/09/2021, começou a apresentar falha ao tentar encontrar o boot:

Além disso o site de suporte está com "quebra", o que me impossibilita de abrir um caso de suporte para solicitar manutenção em garantia.

Erros:
Uncaught SyntaxError: expected expression, got ';'
XML Parsing Error: undefined entity
Location: https://support.hp.com/hp-pps-services/webcontent/secondarynavigation/country/br/language/pt
Line Number 1, Column 1658:

Como devo proceder?

Ronaldo_Ferreir · ‎08-09-2021

Olá @UnioDigital , boa tarde !

Possívelmente seja mesmo uma falha no disco (HD).

Siga as orientações do link abaixo relacionadas a esse problema:

https://support.hp.com/br-pt/document/c02003479

Ele ainda está em garantia ?
No aguardo

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UnioDigital · ‎07-12-2021

Bom dia Ronaldo_Fereir, Sim está na garantia. No entanto, em nenhuma das execuções da ferramenta de suporte foi detectado problema. Mesmo assim Seguem os Erros de detecção do ssd nvm e travamentos regulares.