Fida útil da bateria

[thiagoandre]

Comprei o meu notebook g42-214br a menos de um ano e começou a apresentar problema na bateria. Quando estou utilizando o mesmo na bateria ele desliga sozinho e não exime nenhuma mensagem. O software da HP acusa que a bateria esta em estado critico, e o Windows exibe a mensagem "Considere substituir a bateria". Gostaria de saber se a garantia cobre a bateria.

[Marcos_go]

Olá thiago.

Efetue um teste de Bateria pelo software Suporte assistant HP>verificação de bateria que ele trará informações de ID de falha e garantia da bateria.

Segue o link de onde localizar o teste de bateria.

http://support.hp.com/ad-en/document/c00821536

Com esse número de ID em mãos o suporte da HP pode te informar se possui garantia ou não.

Acredito que a garantia para itens consumíveis(bateria) são de 1 ano apenas indepentemente se possui garantia extendida.

Se não possuir efetue o download do HP support assistant

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=4210321&lc=pt&cc=br&dlc=pt&lang=pt&cc=br

Selecione o sistema operacional

Utilitário - Ferramentas (1)
HP Support Assistant

Espero ter ajudado.

Clique na estrela de “KUDOS” e marque a resposta como "SOLUÇÃO" fico muito agradecido!

[thiagoandre]

Quando eu utilizo o software da HP para testar a bateria ele não exibe nenum codigo apenas diz que o status da bateria é critico.

[Marcos_go]

conforme as imagens e o caminho do battery check que te mandei no link ,

http://support.hp.com/ad-en/document/c00821536

no status se estiver replace ou substituir,

ai entre em contato com suporte HP para que verifiquem os critérios de garantia do seu equipamento e visualizar a garantia de inicio e fim da bateria.

[thiagoandre]

So aparece isso....

Vou entrar em contato com eles e ver se a garantia cobre esse defeito. Realmente fiquei muito chateado em comprar um notebook da HP e ver que o mesmo apresentou problemas em menos de 1 ano.

[Marcos_go · Accepted solution]

Olá amigo(a) bom dia

Se apresenta o status substituir, deve-se efetuar a troca.

Se estiver na garantia entre em contato com a HP, se não estiver entre em contato com uma de nossas autorizadas

HP Brasil - Assistência Técnica para empresas em garantia & fora de garantia
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

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Depende do uso, se for consumo baixo ela pode durar 2 anos, no meu caso ta chegando a tres anos :smileywink:

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LEDs Caps Lock, Num Lock piscam - O notebook não inicializa
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/LEDs-Caps-Lock-Num-Lock-piscam-O-noteb...

LOCALIZANDO DRIVERS: Como Consultar o fabricante do dispositivo e localizar o driver

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Problemas e sugestões para Bateria de notebook

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