HP ENVY x360 com problema na dobradiça

[ninguem98]

Fui usar meu laptop hp envy em modo tablet, e quando tentei colocar ele novamente no modo notebook, escutei um estalo e um parafuso caiu. Entrei em contato com o suporte da HP, que pediu pra eu colocar uma dúvida no fórum. Não encontro ninguém na minha cidade que consiga resolver esse problema (claramente um defeito do modelo, pois não faz sentido um parafuso CAIR do nada), e o aparelho está fora da garantia. Pesquisei aqui nos fóruns (em inglês também) e notei que é um problema constante com esses modelos da HP. O que eu posso fazer agora, sendo que o conserto (que é impossível de encontrar) também é um absurdo de caro?

[Fabio_L32]

Olá @ninguem98 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Veja se os Assistentes abaixo podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

[ninguem98]

Já entrei em contato com os canais especializados. O assistente virtual tem um problema e não dá continuidade ao atendimento quando coloco meu número de série e do produto; pelo WhatsApp, a empresa se nega a prestar atendimento visto que o produto não tem garantia. E mesmo se eu tivesse atendimento, é impossível enviar esse produto pra assistência técnica, pois o defeito impossibilta que eu feche o notebook. Se eu fizer isso pra enviar pro serviço técnico, com certeza a dobradiça vai danificar mais ainda a tela, ou seja, teria que arcar com mais um defeito.

[Fabio_L32]

Olá @ninguem98 

Naquele post indiquei os locais que atendem sem garantia. Que região do País está ?

No aguardo

Att,

[ninguem98]

Maringá, PR. Não tem nenhum atendimento especializado aqui perto, e, dado o problema e as tentativas de atendimento, não sei como a HP pode resolver um problema de fábrica como esse.

[Fabio_L32]

Olá @ninguem98 

Acredito que pra região Paranaense, somente em Curitiba, ou esses abaixo:

Fomp Computadores Brasil

PS/Print

Paraná

42-99155-3313

SOCIETARIO@ANNUNZIATO.COM.BR

STAINLE & CIA LTDA  ABC COPIADORAS

PS/Print

Paraná

43 99986 7040

SWT TELEINFORMÁTICA E MANUTENÇÃO LTDA

PS

Paraná

(41) 3255-4458 / ( 41 )9 8504-4923

sanderson@swtcuritiba.com.br

TELETONER COMÉRCIO DE MATERIAIS REPROGRÁFICOS LTDA

PS/Print

Paraná

41-3255-4458, 41-98425-1880

nac@tlt.com.br

Ou pode levar em um assistente de sua confiança

Att, 

[ninguem98]

A questão é que, por conta de um problema da própria fabricante, eu não consigo fechar a tela e enviar a uma assistência. Até consigo, mas com certeza vai danificar o visor. E mais: não acho muito justo da parte da companhia eu ter que arcar com custos de um problema de fábrica, já visto e registrado em diversos outros modelos da companhia.

[Fabio_L32]

Olá @ninguem98 

Como a comunidade é composta por um time de voluntários, não temos nenhuma intervenção ou orientação neste caso. 

Apenas mesmo orientamos em indicações e procedimentos técnicos. 

Att,

[ninguem98]

Sim, compreensível, mas que fique aqui registrada a reclamação e a falta de comprometimento da fabricante diante do problema. Continuarei tentando contato pra ver se consigo resolver esse problema

[Fabio_L32]

Olá @ninguem98 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Veja se pelo link abaixo, consegue realizar o registro de sua reclamação com a HP.

https://www8.hp.com/h41268/live/index.aspx?qid=33979

Att,