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A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.
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- HP ENVY x360 com problema na dobradiça
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HP ENVY x360 com problema na dobradiça
em 15-12-2023 06:36 PM
Fui usar meu laptop hp envy em modo tablet, e quando tentei colocar ele novamente no modo notebook, escutei um estalo e um parafuso caiu. Entrei em contato com o suporte da HP, que pediu pra eu colocar uma dúvida no fórum. Não encontro ninguém na minha cidade que consiga resolver esse problema (claramente um defeito do modelo, pois não faz sentido um parafuso CAIR do nada), e o aparelho está fora da garantia. Pesquisei aqui nos fóruns (em inglês também) e notei que é um problema constante com esses modelos da HP. O que eu posso fazer agora, sendo que o conserto (que é impossível de encontrar) também é um absurdo de caro?
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HP ENVY x360 com problema na dobradiça
em 18-12-2023 09:32 AM
Olá @ninguem98
A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.
Veja se os Assistentes abaixo podem ajudar:
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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HP ENVY x360 com problema na dobradiça
em 18-12-2023 11:38 AM
Já entrei em contato com os canais especializados. O assistente virtual tem um problema e não dá continuidade ao atendimento quando coloco meu número de série e do produto; pelo WhatsApp, a empresa se nega a prestar atendimento visto que o produto não tem garantia. E mesmo se eu tivesse atendimento, é impossível enviar esse produto pra assistência técnica, pois o defeito impossibilta que eu feche o notebook. Se eu fizer isso pra enviar pro serviço técnico, com certeza a dobradiça vai danificar mais ainda a tela, ou seja, teria que arcar com mais um defeito.
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HP ENVY x360 com problema na dobradiça
em 18-12-2023 11:40 AM
Olá @ninguem98
Naquele post indiquei os locais que atendem sem garantia. Que região do País está ?
No aguardo
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
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HP ENVY x360 com problema na dobradiça
em 18-12-2023 11:45 AM
Maringá, PR. Não tem nenhum atendimento especializado aqui perto, e, dado o problema e as tentativas de atendimento, não sei como a HP pode resolver um problema de fábrica como esse.
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HP ENVY x360 com problema na dobradiça
em 18-12-2023 12:06 PM
Olá @ninguem98
Acredito que pra região Paranaense, somente em Curitiba, ou esses abaixo:
Fomp Computadores Brasil | PS/Print | Paraná | 42-99155-3313 | SOCIETARIO@ANNUNZIATO.COM.BR |
STAINLE & CIA LTDA ABC COPIADORAS | PS/Print | Paraná | 43 99986 7040 |
SWT TELEINFORMÁTICA E MANUTENÇÃO LTDA | PS | Paraná | (41) 3255-4458 / ( 41 )9 8504-4923 | sanderson@swtcuritiba.com.br |
TELETONER COMÉRCIO DE MATERIAIS REPROGRÁFICOS LTDA | PS/Print | Paraná | 41-3255-4458, 41-98425-1880 | nac@tlt.com.br |
Ou pode levar em um assistente de sua confiança
Att,
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HP ENVY x360 com problema na dobradiça
em 18-12-2023 12:14 PM
A questão é que, por conta de um problema da própria fabricante, eu não consigo fechar a tela e enviar a uma assistência. Até consigo, mas com certeza vai danificar o visor. E mais: não acho muito justo da parte da companhia eu ter que arcar com custos de um problema de fábrica, já visto e registrado em diversos outros modelos da companhia.
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HP ENVY x360 com problema na dobradiça
em 18-12-2023 12:19 PM
Olá @ninguem98
Como a comunidade é composta por um time de voluntários, não temos nenhuma intervenção ou orientação neste caso.
Apenas mesmo orientamos em indicações e procedimentos técnicos.
Att,
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HP ENVY x360 com problema na dobradiça
em 18-12-2023 12:20 PM
Sim, compreensível, mas que fique aqui registrada a reclamação e a falta de comprometimento da fabricante diante do problema. Continuarei tentando contato pra ver se consigo resolver esse problema
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HP ENVY x360 com problema na dobradiça
em 18-12-2023 12:22 PM
Olá @ninguem98
A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.
Veja se pelo link abaixo, consegue realizar o registro de sua reclamação com a HP.
https://www8.hp.com/h41268/live/index.aspx?qid=33979
Att,
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