Impossível detectar modelo do notebook após ida pra garantia

[edupersonal]

Boa noite,

Estou considerando a possibilidade de atualizar meu notebook para o Windows 8, mas então um antigo problema veio à tona: precisei da garantia por duas vezes no primeiro ano do produto, e após a segunda ida para a garantia, ele voltou com outra carcaça. Provavelmente foi danificada pela própria assistência ao abrir e eles providenciaram a substituição. A placa mãe também foi substituida. Até então, nada demais. O problema é que, ao trocar a carcaça, fiquei sem saber qual é o modelo do meu produto, porque a etiqueta que fica na parte de dentro, perto do teclado, diz que ele é um Pavilion dv5-2080br, mas a configuração não corresponde à real. Por sua vez, a etiqueta traseira diz que ele é um Pavilion dv5-2114br, cuja configuração também não corresponde à informada pelo Windows. Ao tentar utilizar o site da hp para atualizar drivers, nem um modelo nem outro corresponde à configuração real do notebook. Quando tento utilizar a detecção automática, ela diz que não foi possível identificar o produto.

Percebi este problema pela primeira vez há algum tempo atrás, quando ele começou a apresentar congelamentos aleatórios, que depois percebi que acontecem sempre que utilizo o notebook sem o carregador, só na bateria. Com o carregador na tomada, ele nunca congela. Quando percebi esse problema, tentei fazer atualização dos drivers, para ver se resolvia, mas não consegui por que não pude identificar meu produto.

Uma outra questão que ele apresenta é que fica sempre aparecendo aquele balão do Windows dizendo que o dispositivo USB não foi reconhecido, sendo que não há dispositivo algum conectado. E as portas USB estão funcionando bem mal quando as utilizo, estão com mau contato.

Diante destes problemas, gostaria de saber como faço para enfim descobrir qual é o modelo do meu notebook.

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Por gentileza, existe a etiqueta com o numero de série e o PN, me informa o PN, assim te passo o modelo correto.

No aguardo.

Att, 

[edupersonal]

Então Fábio, agradeço sua ajuda, mas como eu disse no texto, o notebook veio da assistência com números de modelos diferentes na etiqueta traseira a na etiqueta que fica abaixo do teclado. Já tentei usar o PN da etiqueta traseira sem sucesso, mas de qualquer forma, o PN é XB106LA#AC4

Obrigado.

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Pela atual identificação trata-se desse modelo: HP PAVILION DV5-2114BR NOTEBOOK

O que pode realmente confirmar a originalidade do mesmo é a sua Nota Fiscal de compra, o que é descrito nela ? Você comunicou a HP assim que o produto retornou ? 

No aguardo de informações.

Att, 

[edupersonal]

Fábio, agora sim a configuração do modelo no site da hp equivale à configuração informada pelo Windows. A informação correta é a da etiqueta traseira então. Obrigado pela ajuda.

Com relação à sua pergunta, quando ele retornou da assistência não atentei a este detalhe, só percebi muito tempo depois que a configuração que vem na etiqueta abaixo do teclado não bate com a do notebook, então cheguei a conclusão que eles trocaram a carcaça (até porque não vejo sentido em trocar só o adesivo né?).

Obrigado!

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá amigo,

Perfeito, importante é sanar a sua dúvida. 

Se possível marque esse tópico como solucionado, assim outros experts podem usar esse como consultas futuras.

Abraços.

Att, 

[edupersonal]

Fábio, para finalizar, agora que descobri o modelo fui verificar se havia drivers para Windows 8, e só aparece os Windows 7 de 32 e 64 bits lá. Ainda não há drivers do Windows 8 para este modelo?

[Fabio_L32]

Olá amigo, 

A HP criou uma página específica para o Windows 8, dê uma olhada lá:

http://www8.hp.com/br/pt/ad/windows-8/upgrade.html

Att, 

[edupersonal]

Ok, obrigado!