Necessito de assistência técnica para produto fora de garantia

[FredericoCLima]

Possuo o PC Notebook HP 14-r052br, que não inicia o Windows 10 instalado nele, alegando que não foi encontrado nenhum bot.

Fui direcionado para o "HP PC Hardware Diagnostics UEFI", cujos testes encontraram o seguinte erro (sem aspas):

"9LJF7F-80AA39-FEHWLK-60X203".

No suporte da HP conta que "O teste encontrou um problema no disco rígido e talvez seja necessário substituí-lo."

No site de suporte da HP também verifiquei que a garantia expirou em 2016. O meu problema é agravado quando e todas as tentativas de entrar em contato com algum suporte da HP terminam em frustação. Não encontrei nenhum e-mail oficial, e pelo telefone entregue pela assistente virtual, o menu oferecia apenas a função para produtos com garantia.

Infelizmente estamos em época de pandemia e não sei onde posso levar o notebook para conserto, já que o resultado dos testes da HP PC Hardware Diagnostics apontam para um problema no HARDWARE, que provevelmente deverá ser trocado.

É importante mencionar que a bateria já não funcionava, e só era possível usá-lo conectado na tomada.

Gostaria da indicação de um parceiro oficial da HP em Goiânia-GO, que estivesse funcionando, pois já tive a experiência com outro notebook de outra fabricante de ir em um local não oficial, na qual o problema é corrigido e em curto periodo de tempo aparece outro problema muito mais caro. 

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @FredericoCLima ,

Agradecemos pela postagem

Neste caso é uma falha física mesmo do HD

Abaixo o Assistente que pode ajudar:

PRIMETEK Goiania GO

62 3095-6914

AV. Deputado Jamel Cecilio, 2511 - Jardim Goiás

Goiania

GO

Att,