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Solucionado!
Notebook não inicia sistema operacional
em 10-02-2015 08:42 PM
Boa Noite,
O computador não inicia o sistema operacional.
Há alguns meses meu notebook vem sofrendo com problemas de superaquecimento, principalmente quando utilizava o computador para assistir filmes, ultimamente abrir um vídeo no Youtube era suficiente para que o computador começasse a travar, era preciso aguardar o sistema esfriar para voltar a utilizá-lo. Segundo um técnico em manutenção esse é o provável motivo da placa wireless ter queimado. A máquina foi aberta e NÃO havia acumulo de poeira sobre a saída de ar.
Somado ao período em que o superaquecimento ficou crítico a bateria deixou de funcionar repentinamente, antes disso durava normalmente.
Agora o computador não carrega mais o sistema operacional (Windows 7 64 bit). Ao ligar o PC aparecem duas opções ligar em modo de recuperação ou normalmente, no primeiro carrega uma barra e resulta numa tela preta, no segundo caso aparece a logo do Windows e depois de alguns minutos aparece uma tela em gradientes de azul (similar a um nascer do sol).
Fiz todos os procedimentos sugeridos no site oficial da HP e outros sugeridos em fóruns de tecnologia, tentei iniciar através de todas as opções conhecidas (depuração, restauração, segurança...) sempre sem sucesso.
Agora ao fazer o teste de inicialização "Start-Up Teste" aparecerem as seguintes informações:
Shot DST: FAILED
FAILURE ID: 905LRT-5LV7H9-FEGH4J-60V203
PRODUCT ID: XV112LA#AC4
O teste "Run-In" também resultou em falha indicando códigos similares. o "Hard Disk Test" parou após poucos segundos em todas as tentativas.
O que posso fazer para resolver meu problema?
Solucionado! Ir para Solução.
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Solucionado!
Notebook não inicia sistema operacional
em 13-02-2015 02:43 PM
Olá thiagodt
Neste link há um vídeo que explicar melhor como realizar a recuperação de fábrica:
Vídeo sobre como executar uma recuperação do sistema HP no Windows 7
Att,
Roseli S.
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Notebook não inicia sistema operacional
em 10-02-2015 08:46 PM
Informação adicional: Após aproximadamente 1 hora de uso a superfície do lado esquerdo ao touchpad está superaquecido e o cooler soa mais alto que o normal.
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Notebook não inicia sistema operacional
em 11-02-2015 10:15 AM
Olá thiagodt,
O equipamento se desliga quando superaquece?
Ele está em garantia de fábrica?
Att,
Roseli S
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Solucionado!
Notebook não inicia sistema operacional
em 11-02-2015 01:24 PM
Não, o equipamento nunca desligou sozinho.
Quanto tempo após a compra dura a garantia de fábrica?
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Solucionado!
Notebook não inicia sistema operacional
em 11-02-2015 01:48 PM
Oi thiagodt,
A garantia é de um ano (12 meses) e começa a contar a partir da data de compra registrada na nota fiscal.
Qual a data de compra de seu equipamento?
Att,
Roseli S
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Notebook não inicia sistema operacional
em 11-02-2015 08:55 PM
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Solucionado!
Notebook não inicia sistema operacional
em 12-02-2015 03:52 PM
Olá thiagodt ,
Conforme o código de erro informado pelo teste de hardware, se trata de uma falha no Hard Disk cód. 303.
Sendo assim, será necessário encaminhar o equipamento a uma assistência técnica para que seja feito o reparo.
Verifique algumas indicações nesse link: Assistência técnica.
Att,
Roseli S.
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Solucionado!
Notebook não inicia sistema operacional
em 12-02-2015 05:13 PM
Ok.
Tem mais algum método de recuperação que posso tentar?
E caso não, supondo que eu consiga reparar o HD quais outras verificações devo solicitar ao técnico?
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Solucionado!
Notebook não inicia sistema operacional
em 13-02-2015 10:56 AM
Olá thiagodt,
A recuperação é somente esta, pelo Recovery Manarager, como já está dando erro de HD, mesmo executando outra mídia, ele vai apresentar erro.
Segue o contato de algumas indicações de assistência ténica:
Assistência Técnica Especializada
Att,
Roseli S.
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Solucionado!
Notebook não inicia sistema operacional
em 13-02-2015 01:40 PM
Como faço para utilizar o Recovery Manarager?
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