Placa de rede

[AnaFontinele]

Não consigo conectar o wi-fi nem o Bluetooth no meu aparelho, já tentei fazer a atualização dos drives mas mesmo assim não da certo, consigo me conectar somente via cabo. No wi-fi não consigo achar nenhuma rede.

[Rodolfo_A]

Olá AnaFontinele

Poderia me informar se a falha apresentou após formatação do windows?

Realize a verificação dos drives pelo Hp support Assistant, por ele irá verificar os drives.

Para realizar essa verificação siga as informações do link abaixo, por gentileza.

 Computadores HP - Como baixar, instalar e usar o Assistente de Suporte HP (Windows)

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[AnaFontinele]

Olá, não, ele estava funcionando perfeitamente e do nada aconteceu isso. Já realizei o procedimento indicado, mas ele não localizou nenhum possível problema.

[Rodolfo_A]

Olá AnaFontinele

Poderia realizar uma restauração ao ponto anterior a falha que ocorreu.

Atenção poderá desinstalar qualquer programa que foi instalado até esse período. 

 Siga os passos abaixo para voltar a um ponto anterior:

Voltar a um ponto anterior

Pressione as teclas Windows + R, digite rstrui confirme com Enter.

Será exibida a tela de Restaurar arquivos e configurações de sistema:

Clique em Escolher um outro Ponto de Restauração¹ e clique em Avançar².

Clique em Mostrar mais pontos de restauração¹, localize na lista a data e hora que deseja selecionar² e por fim clique em  Avançar³.

Na última janela confirme o ponto de restauração e clique em Concluir. Aguarde finalizar a restauração para realizar o teste.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[AnaFontinele]

realizei o procedimento informado mas mesmo assim não adiantou, a data de restauração anterior foi dia 10/05/2020 e mesmo assim não solucionou. 

realizei uma atualização do drive e funcionou por alguns momentos após reiniciar o computador para concluir as atualizações do sistema, mas após uns 30min de uso no wi-fi ele volta a apresentar erro e "some" o ícone

[Rodolfo_A]

Olá AnaFontinele

Obrigado pelo retorno, por gentileza, realize os procedimentos dos  links abaixo, já que indica uma falha intermitente. 

Computadores HP - Solucionar problemas de rede sem fio e Internet 

Computadores HP - Rede sem fio avançada e solução de problemas da Internet

Aguardo seu retorno.

Obrigado.