Problema ao ligar o notebook! Por favor me ajudem!!!! Desesperada!

[JailmaSantos]

Pessoal o meu notebook é o HP Pavilion g6. Windows 8 basic.

Comprei ele em janeiro desse ano nos Estados Unidos por isso não tenho certeza se tem ele aqui no Brasil. Procurei mas não achei.

Eu moro na Paraíba e aqui não tem assistente autorizada da HP só em São Paulo, e quando eu ligo para o número, ninguém atende. Vamos ao problema.

Sempre que ligo ele aparece essa mensagem:

"The system has detected that a cooling fan is not operating correctly.
Continued operation is not recommended and may cause unpredictable behavior that could result in random shutdown, data loss or possible system damage. The system will shutdown and continue operation, press the Enter key now.
System Fan (90B)
Enter - Continue Startup
For more information, please visit: www.hp.com\go\techcenter\startup"

Não consigo nenhuma ajuda!!!

Preciso muito desse notebook! Ele ainda esta na garantia mas se enviar ele para São Paulo, vou ficar muito tempo sem ele.

Me ajudem!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ele é AMD vision A6!

[Marcos_go]

OláJailma Santos, boa tarde

Possivel falha na FAN.

Qual o modelo especifico do notebook? fica embaixo da bateria próximo ao Serial number 

A ventoinha do sistema pode estar funcionando incorretamente. Para obter informações detalhadas sobre desempenho relacionado a aquecimento, consulte Também é recomendável executar uma redefinição física, pois eventualmente isso pode restaurar o funcionamento correto da ventoinha do sistema. Se o funcionamento incorreto da ventoinha persistir, entre em contato com o suporte da HP.

Fonte: http://support.hp.com/br-pt/document/c01919032

Se vc fizer uma limpeza pode solucionar o problema

http://bizsupport1.austin.hp.com/bc/docs/support/SupportManual/c02770249/c02770249.pdf

Se tiver conhecimento segue o manual para te ajudar na manutenção , caputilo 4 

Caso queira a troca direta da FAN segue o número da peça

Fan (available separately) 639460-001

no link abaixo tem a lista de autorizadas HP.

HP Brasil - Assistência Técnica para empresas em garantia & fora de garantia
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

[JailmaSantos]

Muito Obrigada!

Não estou conseguindo abrir os primeiros links, mas ok vou opitar por fazer a limpeza, mas tenho uma dúvida:

SE EU ABRIR ELE PARA EFETUAR A LIMPEZA AINDA VAI CONTINUAR COM A GARANTIA INTACTA?

[Marcos_go]

Pode ser aberto e não perde a garantia

tanto que algumas peça a HP envia diretamente para o cliente, na modalidade CSR 

troca casada, a transportadora entrega e recolhe a defeituosa.

ah! algumas peça somente, ex teclado, memoria, HD.

Lembrando se possuir conhecimento tecnico e ferramentas adequadas contra ESD, pode efetuar a limpeza, se não procure um técnico de sua confiança

veja mais em: 

HP Customer Self Repair - CSR Program Page | HP® Official Site

detalhe, de todos os casos que peguei com esse erro, somente 1 estava com a FAN deconectada da system board.

Esperamos que seja este o problema, se não deverá que troca a FAN

Diga Obrigado, Adicione KUDOS na estrela branca a esquerda

[JailmaSantos]

Não estou conseguindo abrir o computador!!!

já usei um secador externamente para a limpeza mas não funcionou!

Não sei mais o que fazer!!!

[Marcos_go · Accepted solution]

Se está na garantia

Entre em contato com a HP para verificar se tem garantia global.

se não tiver, terá que levar em uma assistencia técnica efetuar a troca da FAN.

Abaixo segue a lista das autorizadas, e verifique uma próxima a sua cidade.

HP Brasil - Assistência Técnica para empresas em garantia & fora de garantia
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

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