Problemas de tela azul

[glalla]

Desde ontem meu computador vem apresentando problemas de tela azul.

Não sei o que vem acontecendo, mas  quando estou navegando normalmente no chrome de repente ele faz um barulho estranho e aparece esta tela azul.

Já passei a ferramenta de diagnóstico da HP e nada foi constatado.

Não sei mais o que fazer para resolver esse erro de tela azul.

Lembrando que o erro que aparece mais frequentemente bad system quando aparece a tela azul.

Alguém pode me ajudar a resolver isso.

[RoseliS]

Olá glalla!

Houve alguma alteração de hardware, software ou instalação de programa novo que possa ter causado o erro? Se sim, qual?

Teste restaurar o sistema a um ponto anterior.

Se for somente algum erro de sistema, será corrigido.

Restaurar o computador quando o Windows não conseguir inicializar normalmente

[glalla]

Não RoseliS,

Já faz um  bom tempo que eu não instalo nada no computador. Somente as atualizações do Windows Update.

As únicas ferramentas que eu instalei foram da própria HP que você mencionou na outra postagem aqui do fórum.

Com relação a resturação do sistema eu acredito que nesse caso não resolva, pois quando ocorre a tela azul eu nem consigo entrar no windows. 

Eu acho que esse problema talvez possa ser mais de hardware do que de software. 

E não é sempre que acontece. No final de semana ocorreu umas 4 a 5 vezes. Mas, aí eu entrei na BIOS e conseguir voltar para o Windows. 

Aliás, toda vez que ocorre isso o Windows não carrega na inicialização e aí tenho que entrar na BIOS e voltar.

Mas, desde ontem não ocorreu mais o erro de tela azul.

Você acha que passar aquela ferramenta de reparar o Windows pode resolver o problema? 

No dia que estava com problemas eu tentei passar o chkdsk e quando chegou em 11% travou ali e não consegui mais continuar. Tive que desligar o processo pela tomada, pois nestes 11% ficou quase 2 horas parado.

Fico no aguardo de suas orientações. 

[RoseliS]

Ok, nesta postagem você explicou melhor.

Na anterior, dá a entender que você realizou o teste de hardware e não apresentou erro.

Mas se o teste não consegue avançar, se pára em 11%, pode ser mesmo problema de hardware.

Só não terá como especificar onde, pode ser HD, memória, processador.

Neste caso, restaurar ou reparar o sistema não irá corrigir o problema. O correto seria fazer uma recuperação completa de sistema, pois como houve falha no teste de hardware, se o erro persistir, a recuperação de sistema constata a falha física. 

Aí, o correto seria encaminhar ao reparo

O equipamento está em garantia de fábrica?

[glalla]

Infelizmente não RoseliS.

Esse computador já tem mais de 3 anos de uso.

Você poderia me sugerir alguma assistência técnica confiável e que seja rápida na resolução do meu problema sem ter que deixar muitos dias.

Eu uso muito esse computador para meu trabalho e não posso ficar sem ele muitos dias.

Como eu moro em São Bernardo do Campo/SP de preferência alguma assistência técnica que ficasse próxima a São Bernardo do Campo, Santo André ou São Caetano do Sul.

Fico no aguardo de sua resposta.

[RoseliS · Accepted solution]

Oi glalla

Você pode consultar as assistências a abaixo:

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - E-mail: solucoeshp@compway.com.br

TSI: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

SMS Tel: (11) 2078 9999  Opção: 7.7