TECLAS DO TECLADO NÃO FUNCIONAM

[JULIANADAHER10]

boa tarde pessoal.

tenho o windows 10 instalado no meu notebook. a algum tempo atrás o meu pc foi contaminado com um vírus trojan,  tive que reinstalar alguns softwares para reparo do sistema. a partir disso, algumas telas do meu pc pararam de funcionar. liguei para o suporte da HP e me indicaram o fórum para tentar resolver meu problema.

o meu pc veio com o Windows 8 e no ano seguinte a microsoft lançou o 10. quando instalei o windows 10 o pc funcionava excelente, apenas depois do vírus o problema nas teclas começou . liguei para o suporte da microsoft  e o tecnico pediu para eu confirmar se não algum problema  de funcionamento do hardware ou  compatibilidade porque caso contrário a proxima opção seria de reinstalar o windows. vocês conseguem me ajudar?

Tive que usar o teclado virtual para escrever todo esse texto.

Desde já agradeço  pelo espaço para tirar as duvidas  e pelas possíveis ajudas.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @JULIANADAHER10 , boa tarde amiga !

Primeiramente use o assistente abaixo e faça uma atualização completa (incluindo bios, chipset e drivers):

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Com esse assistente você consegue realizar diagnósticos.

Se não resolver, recomendo que use o cd do Windows para reparar o sistema e em último caso, formatar o Windows.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"