dv6-6190br A8 - CD Blueray NÃO ABRE

[Yoda]

Pessoal,

esse deve ser o quinto ou décimo problema que estou encontrando nesse notebook...Bom, agora o DVD não ejeta! Nunca coloquei nenhum cd ou dvd nele....apertei o botão pra ejetar e nada! O que faço?

[Fabio_L32]

Olá amigo, 

Faça incialmente um Cold Reset

- Remova ac e bateria

- Pressione power por 15 segundos

- Recoloque acessórios e faça o teste

Veja se pelo Windows quando a unidade é detectada, clique com o botão direito e escolha a opção Eject. 

Se não abrir... Possívelmente pode ser uma falha física

Att, 

[Yoda]

Olá,

bom, consegui abrir depois que coloquei a bateria...notei que tenho que pressionar intensamente o botão para abrir a bandeja... isso é normal? o que é o Cold Reset?

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Pode ser algum mau contato e exige que fique pressionando por diversas vezes. O que acha de solicitar um reparo ? 

Cold Reset é um processo em que ocorre a desmagnetização da placa mãe e é feito através do procedimento que descrevi acima.

Espero ter lhe ajudado

Att,. 

[Yoda]

Obrigado pela atenção.

Bom, não faz 1 mês que comprei o notebook vou solicitar um reparo. Não acredito que o problema seja da HP. Comprei o notebook na Fastshop e antes de pegar esse note que estou experimentei 3 outros, os quais estavam com problema! Sabe me informar como faço para solicitar o reparo? qual o número de fone ou e-mail?

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Claro amigo,

Fones de contato:

SP e Região Metropolitana - 11 4004 7751

Demais Regiões - 0800 709 7751

Efetue a abertura do chamado e será orientado no procedimento com o produto e como será reparado/atendido.

Att,