garantia do notebook hp

[carliane]

é o seguinte eu entrei em contanto por telefone com a hp sobre a garantia do notebook fez todos os procedimentos que me mediram...e depois eles me pediram pra mim aguarda 48horas prara mim retornarem ja passou do prazo que mim deram eu tenho que manda esse notebook pra garantia com urgencia..alguem pfavor poderia me ajuda?

[marciocoast]

Boa Tarde carliane

No caso eles pediram 48hrs referente a que? deve ter lhe passado dispercebido algo em relação a isso, pois se pediram 48hrs ou foi escalado para um setor de nivel maior ou estão aguardando algo se isso foi feito deve ter gerado algum Protocolo de atendimento, com esse protocolo você pode contactar novamente a central de suporte e pedi esclarecimento.

[carliane]

eles me pediram esse prazo pra me manda o protocolo e o formulario e outras coisas para que a transportadora veem pega o notebook e leva diretamente a central da hp..mas ate agora nada...

[marciocoast]

Boa Tarde carliane

No caso se eles passaram esse email e ja passou de 48hrs o correto seria você entrar em contato com o Suporte da HP e efetuar a interação com a central e verificar a procedencia informando ao Protocolo de atendimento ou o que foi enviado no Email para obter um suporte e resolver seu caso.

[carliane]

muito obg!!valeu:smileyhappy:

[Fernando_R · Accepted solution]

Carliane,

Seu problema foi resolvido ? coloque o topico como solucionado para que outros membros consigam ver qual foi a solução mais adequada para o problema, lembre - se voce colocando o topico como solucionado pode solucionar as duvidas de outros membros.