garantia

[Ana_Azul]

eu comprei o produto novo hoje dia 5-8-2021 na worten, ou seja a minha garantia de fábrica deveria ser até 5-8-2023, e não até 19-5-2023 como aparece no site, além disso comprei extensáo de garantia por mais 3 anos que segundo foi informado com direito a a help desk

[Rodolfo_A]

Oi, Ana_Azul, 

Geralmente a garantia é de um ano após a compra, a extensão de garantia quando é feita com a loja onde comprou o produto, só eles conseguem verificar qual o problema, mas se fez a extensão com o suporte HP, por favor, entre em contato para mais informações:

21 060 80 27 o atendimento de Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados)

Contacto em Portugal +351 210 608 062

Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).
 

[Ana_Azul]

Boa tarde,

Não, eu tenho a certeza absoluta que a garantia é de dois anos, e a questão aqui nem é ser um ano ou dois, é descrepancia de meses, quando vou ver o estado da garantia com vocês diz que eu tenho 21 meses restantes (tenho quase a certeza que vocês começaram a contar o tempo assim que o produto foi acabado de fabricar ou quando o entregaram ao revendedor e isso é ilegal, o período de garantia de um produto começa no momento que o consumidor final o adquire e em Portugal esse período é de dois anos para bens duráveis). E sim vou contactar o vosso apoio a cliente diretamente e reclamar da situação.

Cumprimentos 

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, Ana_Azul, 

Sim, mas o que vale para a garantia é a data de compra e não a data de fabricação, existem equipamentos que saem da fábrica e ficam nos estoques das lojas por meses, cada produto tem um número de série que exibe o período de garantia mas de fábrica. Só que em todos os casos o que vale é a nota fiscal e não data de fabricação. 

Mas recomendo que entre em contato com o suporte HP para se certificar, pois por aqui não temos acesso.

Mas se tiver qualquer dúvida técnica quanto ao funcionamento do equipamento, fique a vontade para nos procurar.