8500 - falha no alinhamento

[pasinirs]

Bom dia Srs.

Tenho uma impressora officejet pro 8500  e ela dá a seguinte mensagem no visor: "falha no alinhamento".

Fiz todos os procedimentos comuns, e essa impressora apresentou o mesmo problema quando fiz a primeira troca de cabeça de impressão. Aí entrei em contato com a HP e enviei para a garantia. Quando devolveram, tive a informaçao de que o que estragou foi o "sensor" (nao sei o nome correto) onde encaixa a cabeça de impressao, e isso foi procado.

Agora fui realizar outra troca de cabeça de impressao e acontece o mesmo problema. Porém nao esta mais na garantia.

Procuro em todo lugar assistencia técnica e a HP nao informa e os canais de atendimento nem estao disponiveis para produto fora da garantia.

Ou seja, compro uma impressora HP e quando termina a garantia, jogo a impressora de mil reais no lixo.

Alguem tem uma sugestao do que fazer.

[Ric_c]

Ola, 

Esta a escrever de Portugal ou do Brasil? Pergunto para tentar encaminhar a situacao da melhor forma.

Obg 🙂 

[pasinirs]

Brasil

[Tricolor2012]

boa noite...

tente fazer este procedimento Para alinhar os cabeçotes de impressão possível iniciar o processo de alinhamento manualmente.

• Painel de controle: Pressione o botão (Configuração, selecione
Ferramentas, selecione Alinhar impressora e pressione OK. Pressione OK
novamente quando o alinhamento estiver concluído.
• Servidor da Web incorporado: Clique na guia Configurações, em Serviços do
dispositivo no painel esquerdo, selecione Alinhar impressora na lista suspensa
da seção Qualidade de impressão e clique em Executar diagnostico.
• Caixa de ferramentas (Windows): Clique na guia Serviços, em Alinhar
cabeçotes e siga as instruções na tela.
• Utilitário da impressora HP (Mac OS X): Clique em Alinhar a partir do painel
Informações e suporte.

Espero ter ajudado!!!

Abs.

Bem tentei ajudar no que foi possivel, não sou funcionario da HP, apenas gosto de ajudar com a experiencia que tenho neste forum gratuitamente, com a confiança que me da, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor

[pasinirs]

Bom dia Srs.

Bom fiz minha postagem em busca de uma solução, já que a HP nao oferece, e infelizmente nao tive respostas.

O que posso dizer da minha experiencia como revenda é que vou ter que repensar antes de vender uma Impressora HP de mais de mil reais, pois se ela estragar depois da garantia, vou ter que dizer pro cliente jogar no lixo.

É uma pena uma postura destas de uma empresa como a HP.

[Tricolor2012]

Bom dia, Pasinirs..

Vc tentou fazer os procedimentos que te passei sobre o alinhamento?

Abs.

Bem não sou funcionario da HP, apenas gosto de ajudar com a experiencia que tenho neste forum gratuitamente, com a confiança que me deu, por favor, clique na estrela novamente ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor

[pasinirs]

Sim, tentei todos os procedimentos possiveis, inclusive o reset da impressora, como registrei no primeiro tópico, é o mesmo problema que ja ocorreu na mesma impressora, que foi resolvido só quando foi enviado para a HP.

O que preciso hoje, é uma assistencia técnica da HP

[Tricolor2012]

Boa tarde,

então sugiro que entre em contato com atendimento tecnico da HP, segue o link para contato:

http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html

Espero ter ajudado!!!

Abs.

Bem tentei ajudar no que foi possivel, não sou funcionario da HP, apenas gosto de ajudar com a experiencia que tenho neste forum gratuitamente, com a confiança que me da, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor

[amatheo]

pessoal, vou relatar o que pude aprender mexendo nas máquinas que aparecem aqui com este problema, e pelo que li acima, o problema pode ser no sensor mesmo, aqui em minha loja, resolvi vários casos, com erro no alinhamento  e em seguida também dava congestionamento de papel, acontece que o sensor trabalha acoplado ao carro de impressão e possui uma luz e jogo de espelhos, ela está aí dentre muitas coisas para identificar o tipo de mídia(tipo de papel tamanho etc), e no processo de alinhamento imprime aquelas duas folhas e ao mesmo se utiliza da luz para realizar o alinhamento, o que verifiquei é que as vezes essa luz pode estar danificada ou suja, e então não relaiza a leitura adequada  e retorna erro.

como resolver?

1º  Com a máquina ligada, abra a tampa de forma que se possa visualizar o carro de impressão, coloque alguma coisa no sensor do lado esquerdo para que a máquina possa trabalhar com a tampa aberta,  mande alinhar ou imprimir alguma coisa, quando o papel for tracionado e começar a entrar, verificar se o acende a luz (cor azul) (com a maquina de frente pra vc, fica do lado direito do carro),  caso ela não acender podemos afirmar que está queimada e deverá ser substituida.

2º tendo sido feito o processo anterior e se verificar que a luz está acendendo e mesmo assim dá o erro, então pode ser que o sensor esteja sujo. aqui eu retiro desmonto e limpo. normalmente dá certo.

espero ter ajudado

Amarildo

[wilton3]

AMARILDO, Obrigado pela dica, eu já estava há mais de um mês com este problema  (Falha no alinhamento) já havia tentado de tudo inclusive trocada as cabeças de impressão e os chips dos cartuchos do BULK INK e nada dava certo, suas intruções merece nota 10,0 valeu cara comigo deu certo.  Parabéns pelas informações precisas e preciosas

wilton