falha do cartucho de tinta

fmendes · ‎06-04-2017

Olá, comprei um cartucho original da HP e ele está apresentando falha; a impressora diz que ele está com falha. Eu já segui os passos de ajuda que a HP oferece mas não funcionou (limpar os contatos com um cotonete). Já é a segunda vez que isso acontece e não acho justo ficar comprando cartuchos novos e ficar na aflição se vai ou não funcionar.

Ronaldo_Ferreir · ‎06-04-2017

@fmendes

A garantia é de um ano de acordo com a data de compra da nota fiscal.

Possívelmente é algo da impressora, pois se testou com 2 cartuchos e ambos deram problema.

Se tiver o cartucho antigo, tente instalar ele pra ser se muda a msg pelo menos.

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎06-04-2017

Olá @fmendes, boa tarde !

Você chegou a testar com algum outro cartucho, mesmo que vazio só pra ver se muda a msg ?
Com isso conseguimos eliminar a possibilidade de falha da impressora.

Outra dúvida, com base na data de compra da nota fiscal, quando ele foi adquirido ?

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

fmendes · ‎06-04-2017

Olá, sim, já testei com outro cartucho e a mensagem não muda. Ela até reconheceu o cartucho novo por um momento e imprimiu uma página de diagnóstico que saiu com falhas e logo em seguida notificou, novamente, falha no cartucho. O que faço agora?

fmendes · ‎06-04-2017

Já testei um outro cartucho e a mensagem persiste. Comprei o cartucho em 05/04/17.

Ronaldo_Ferreir · ‎06-04-2017

@fmendes

Ok, mas minha dúvida é se mesmo com outro cartucho dá a mesma msg ?

Pois se der a mesma msg com outro cartucho, pode ser um problema na impressora.

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

fmendes · ‎06-04-2017

A impressora até conseguiu reconhecer o cartucho novo por um momento e imprimiu uma página de teste, esta estava com falha na impressão. E logo em seguida notificou a mensagem de falha no cartucho.

Ronaldo_Ferreir · ‎06-04-2017

@fmendes

Não parece ser um problema no cartucho, pois se mesmo com outro deu falha, pode ser algo da impressora.

Sua impressora ainda está em garantia ?

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

fmendes · ‎06-04-2017

Com outro cartucho a mesma mensagem persiste.

Ronaldo_Ferreir · ‎06-04-2017

Sua impressora ainda está em garantia ?

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

fmendes · ‎06-04-2017

Eu não sei de quanto tempo é a garantia, já tenho há 1 ano e meio. :smileysad: