CARTUCHOS HP 950 / 954

[Thiago_Freire]

Bom dia Prezados,

É muito comum aparecer em nossas lojas, clientes que compraram cartuchos HP's ORIGINAIS das linhas 950 e 954 - LINHAS OFFICEJET DA HP e ao colocar o(s) cartucho(s) novo(s), aparecem duas mensagens nas impressoras.

1ª MENSAGEM - "Há um problema no sistema de tinta. Desligue a impressora, espera alguns segundos e ligue novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da HP."

2ª MENSAGEM - "Problema no cartucho, um ou mais cartuchos estão faltando ou danificados".

Nos dois casos das mensagens, mesmo efetuando a troca dos cartuchos por outros novos ou usados, o problema persiste e resetando a impressora desligando da energia também não resolve. Já fizemos a remoção da cabeça de impressão dessas impressoras diversas vezes, na procura de alguma contato de chip danificado e não estão . Verificamos também os conectores receptores da cabeça de impressão na máquina e na placa da cabeça de impressão na busca de alguma oxidação e danos e também não estão danificados.

Procuro entender oque acontece e como posso instruir os clientes nestes casos.

Desde já muito obrigado!
PS: tenho um cliente aguardando testes aqui com a multifuncional e caso possuam algum procedimento que possamos realizar, nos informem.

[Fabio_L32]

Olá @Thiago_Freire 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Neste caso, as cabeças de impressão, foram trocadas ? Não adianta apenas remover e colocar novamente, pois a mesma também tem um período de vida util

Att,

[Thiago_Freire]

As cabeças de impressão não foram trocadas. Sempre nos atendimentos são as cabeças de impressão dos clientes mesmo, mas colocando cartuchos originais, apresentam os defeitos mencionados.

[Fabio_L32]

Olá @Thiago_Freire 

Faça este teste, ficamos no aguardo

Att,

[Thiago_Freire]

Qual teste?
Não consegui visualizar.

[Fabio_L32]

Olá @Thiago_Freire 

Trocar as cabeças de impressão. Você afirmou ali acima que não as trocou ainda..

No aguardo

Att,