Cartucho com defeito, como solicitar a troca

[andreiabm]

Bom dia,

Tenho um cartucho para a impressora HP DeskJet Ink Advantage 2774 que está com defeito, a compra foi realizada pelo site da HP mesmo, e quando coloco o cartucho informa que não é cartucho original e não me deixa fazer nada. Por esse motivo gostaria de solicitar a troca do mesmo.

Cartucho HP 667XL Preto.

Atenciosamente,

Andreia 

[Fabio_L32]

Olá @andreiabm 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2700-all-in-one-series/29378364/model/...

No aguardo

Att,

[andreiabm]

Não funcionou as alternativas. Como faço?

[Fabio_L32]

Olá @andreiabm 

Os testes indicam realizar com outro cartucho. Foi feito ?

No aguardo

Att, 

[andreiabm]

Sim, foi feito exatamente como indicado.

[Fabio_L32]

Olá @andreiabm 

Apresenta o mesmo erro com o cartucho novo ?

No aguardo

Att,

[andreiabm]

Não, o cartucho novo está funcionando normalmente.

[Fabio_L32]

Olá @andreiabm 

Obrigado pelos testes e validações

Preciso das seguintes fotos: 

- Todos os lados do Cartucho

- Data da Validade

- Conectores

- Embalagem

Fico no aguardo

Att,

[andreiabm]

Bom dia, 

Eu não tenho mais a embalagem, quem fez a instalação, jogou fora. Segue as fotos do cartucho:

  

 

Andreia

[MarceloS1]

Olá @andreiabm, realize os passos abaixo e me informe se a falha persiste, por favor.

 

1- Abra a porta de acesso aos cartuchos;

2- Pressione e segure o botão do wifi por pelo menos 6 segundos;

3- Feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão de "i" para confirmar e execução correta do pen off.

Caso não funcione, repita o procedimento mais uma vez.

Realize os procedimentos abaixo e me informe o resultado

1- Desligue a impressora

2- Retire o cabo de energia

3- Mantenha pressionado o botão de liga/desliga por 1 minuto(com o cabo de energia desconectado)

4- Solte o botão e reconecte o cabo de energia

5- Ligue novamente e verifica se o erro persiste

Caso a falha persista, faça o de baixo

1-Retire o cartucho defeituoso.

2-Umedeça um cotonete, algodão ou pano que não solte fiapo

3-Passe nos contatos elétricos do cartucho, se encontra na parte traseira do mesmo.