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Cartucho com defeito, como solicitar a troca
em 14-02-2022 09:07 AM
Bom dia,
Tenho um cartucho para a impressora HP DeskJet Ink Advantage 2774 que está com defeito, a compra foi realizada pelo site da HP mesmo, e quando coloco o cartucho informa que não é cartucho original e não me deixa fazer nada. Por esse motivo gostaria de solicitar a troca do mesmo.
Cartucho HP 667XL Preto.
Atenciosamente,
Andreia
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Cartucho com defeito, como solicitar a troca
em 14-02-2022 12:06 PM
Olá @andreiabm
Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post
Por favor, siga os procedimentos abaixo:
No aguardo
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Cartucho com defeito, como solicitar a troca
em 18-02-2022 08:30 AM
Não funcionou as alternativas. Como faço?
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Cartucho com defeito, como solicitar a troca
em 18-02-2022 09:31 AM
Olá @andreiabm
Os testes indicam realizar com outro cartucho. Foi feito ?
No aguardo
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Cartucho com defeito, como solicitar a troca
em 18-02-2022 09:36 AM
Sim, foi feito exatamente como indicado.
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Cartucho com defeito, como solicitar a troca
em 18-02-2022 09:52 AM
Olá @andreiabm
Apresenta o mesmo erro com o cartucho novo ?
No aguardo
Att,
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Cartucho com defeito, como solicitar a troca
em 18-02-2022 09:57 AM
Não, o cartucho novo está funcionando normalmente.
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Cartucho com defeito, como solicitar a troca
em 18-02-2022 10:02 AM
Olá @andreiabm
Obrigado pelos testes e validações
Preciso das seguintes fotos:
- Todos os lados do Cartucho
- Data da Validade
- Conectores
- Embalagem
Fico no aguardo
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Cartucho com defeito, como solicitar a troca
em 18-02-2022 10:41 AM
Bom dia,
Eu não tenho mais a embalagem, quem fez a instalação, jogou fora. Segue as fotos do cartucho:
Andreia
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Cartucho com defeito, como solicitar a troca
em 09-03-2022 02:12 PM
Olá @andreiabm, realize os passos abaixo e me informe se a falha persiste, por favor.
1- Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2- Pressione e segure o botão do wifi por pelo menos 6 segundos;
3- Feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão de "i" para confirmar e execução correta do pen off.
Caso não funcione, repita o procedimento mais uma vez.
Realize os procedimentos abaixo e me informe o resultado
1- Desligue a impressora
2- Retire o cabo de energia
3- Mantenha pressionado o botão de liga/desliga por 1 minuto(com o cabo de energia desconectado)
4- Solte o botão e reconecte o cabo de energia
5- Ligue novamente e verifica se o erro persiste
Caso a falha persista, faça o de baixo
1-Retire o cartucho defeituoso.
2-Umedeça um cotonete, algodão ou pano que não solte fiapo
3-Passe nos contatos elétricos do cartucho, se encontra na parte traseira do mesmo.