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Cartucho com defeito, como solicitar a troca

Cartucho HP 667 XL Preto

Bom dia,

Tenho um cartucho para a impressora HP DeskJet Ink Advantage 2774 que está com defeito, a compra foi realizada pelo site da HP mesmo, e quando coloco o cartucho informa que não é cartucho original e não me deixa fazer nada. Por esse motivo gostaria de solicitar a troca do mesmo.

Cartucho HP 667XL Preto.

Atenciosamente,

Andreia 

10 RESPOSTAS 10
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Cartucho com defeito, como solicitar a troca

Olá @andreiabm 

 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2700-all-in-one-series/29378364/model/...

 

No aguardo

 

Att,


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Cartucho com defeito, como solicitar a troca

Não funcionou as alternativas. Como faço?

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Cartucho com defeito, como solicitar a troca

Olá @andreiabm 

 

Os testes indicam realizar com outro cartucho. Foi feito ?

 

No aguardo

 

Att, 


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Cartucho com defeito, como solicitar a troca

Sim, foi feito exatamente como indicado.

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Cartucho com defeito, como solicitar a troca

Olá @andreiabm 

 

Apresenta o mesmo erro com o cartucho novo ?

 

No aguardo

 

Att,


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Não, o cartucho novo está funcionando normalmente.

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Olá @andreiabm 

 

Obrigado pelos testes e validações

 

Preciso das seguintes fotos: 

 

- Todos os lados do Cartucho

- Data da Validade

- Conectores

- Embalagem

 

Fico no aguardo

 

Att,


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Cartucho com defeito, como solicitar a troca

Bom dia, 

Eu não tenho mais a embalagem, quem fez a instalação, jogou fora. Segue as fotos do cartucho:

andreiabm_0-1645191515804.png  

andreiabm_1-1645191538577.png andreiabm_2-1645191550344.png

 

andreiabm_3-1645191567598.png

andreiabm_5-1645191596757.png

andreiabm_4-1645191585308.png

 

Andreia

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Cartucho com defeito, como solicitar a troca

Olá @andreiabm, realize os passos abaixo e me informe se a falha persiste, por favor.

 

1- Abra a porta de acesso aos cartuchos;

2- Pressione e segure o botão do wifi por pelo menos 6 segundos;

3- Feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão de "i" para confirmar e execução correta do pen off.

 

Caso não funcione, repita o procedimento mais uma vez.



Realize os procedimentos abaixo e me informe o resultado

1- Desligue a impressora

2- Retire o cabo de energia

3- Mantenha pressionado o botão de liga/desliga por 1 minuto(com o cabo de energia desconectado)

4- Solte o botão e reconecte o cabo de energia

5- Ligue novamente e verifica se o erro persiste

 

Caso a falha persista, faça o de baixo

 

 

1-Retire o cartucho defeituoso.

2-Umedeça um cotonete, algodão ou pano que não solte fiapo

3-Passe nos contatos elétricos do cartucho, se encontra na parte traseira do mesmo.


 

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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